近5年全球范围内人工智能使用率大幅提升，各行各业对于人工智能的重视程度与日俱增。某咨询公司最新研究显示，2022年全球有50%的公司部署了人工智能，远高于2017年的20%，对人工智能的资本投入也随着使用率的提升而大幅增长。[1]而数字化、智能化的飞速发展为文旅产业带来了新的机遇，科技与文旅创意融合发展的趋势日益明显，技术正在成为文旅产业发展的核心动力。从大数据、云平台到VR、AR、数字孪生、区块链等技术的应用与创新，“文旅+科技”融合的新时代已然到来。
技术推动文旅产业链重构
消费主力人群代际结构变迁，驱动旅游资源方持续创新突破传统观光游模式，更多融入传统文化内容表达，与游客形成更多互动，沉浸式文化体验成为塑造旅游IP的新玩法。文旅产业由资源变现转向综合IP运营，未来的IP运营将横跨虚拟世界和真实世界，元宇宙、AIGC等数字技术不断获政策加码赋能实体，虚实融合有望再下一城，传统文旅产业上游资源方借助科技手段，可实现从内容生产、营销场景、品牌推广到多维变现的全面提质增效。
2023年Citywalk、盛唐密盒、跨城展演等以感受文化内容为核心的体验经济获热捧，一方面在线下借助数字科技手段打造更具体验感、新鲜度的“旅游+”消费场景，提升游客粘性和二次消费水平；另一方面借助抖音、小红书等内容平台KOL、UGC的内容再造扩大线上传播声量，有助于线下客流转化，同时催生直播电商、数字IP藏品等新变现模式。[2]
技术赋能的文旅创新实践
01
技术赋能内容生产
“文化+科技”融合新时代背景下，创意设计与科技创新的融合尤为重要。结合景区特点、受众人群，选择合适的数字科技手段打造体验空间，构建涵盖策划、设计、实施和维护服务的完整数字化体验业务链体系，对项目承接公司的资源整合和技术实力是一个新挑战。在这一领域的代表企业有风语筑和当红齐天。
案例1：风语筑
作为一家创意引领的数字科技应用公司，风语筑有着强大的创意、设计和内容制作能力和深厚的核心技术积累，不仅能提供涵盖CG特效、人机交互、裸眼3D、全息影像、5G云XR、AI人工智能、大数据可视化等技术手段的数字化体验内容，也在积极布局CGI视效、超高清裸眼3D、虚拟偶像及数字IP运营。
2017年成立的放语空乡宿文创综合体是风语筑历经3年投资打造，在文旅方面的首次尝试和探索。放语空坐落于“中国最美画乡”桐庐县富春江镇蟹坑口村青龙坞，汇集了10多位国内外著名建筑师和艺术家的作品，围绕着“IP大聚会”的定位，旨在成为自媒体时代的“现象级综合体”、复合型多元化的“网红目的地”，是中国第一个乡宿文创综合体，入选杭州十大文化新地标，是文创行业现象级热点、长三角地区现象级文旅新地标。
2021年，公司率先与国内元宇宙平台百度希壤达成生态共建合作伙伴关系，以“城市元宇宙”为战略发展契机，拓展元宇宙3D虚拟建筑设计、渲染开发及数字空间运营业务。2022年风语筑打造的元宇宙数字艺术馆“云厅Meta Art Station”正式上线百度元宇宙平台“希壤”。
2021年，风语筑与张家界达成战略合作，计划共同打造线下元宇宙文化旅游体验中心，创新融入VR/AR、裸眼3D、全息影像、数字虚拟人等元宇宙领域前沿技术，让游客身临其境感受张家界景区的精华景点。2022年1月张家界元宇宙研究中心与风语筑签订元宇宙战略合作框架协议，并挂牌成立张家界·风语筑元宇宙文旅创新中心。双方将结合张家界景区的优质旅游资产与风语筑的数字科技应用能力，就元宇宙文旅场景的创新应用展开深入合作。
案例2：当红齐天
当红齐天创立于2015年，是2022年北京冬奥会和冬残奥会XR体验提供方，集“XR内容制作+载具研发+数字运营整体解决方案及产品落地”于一体，专注于创造强沉浸式体验。
公司以XR技术为核心，通过全新的5G边缘计算解决方案，融合VR交互系统、VR载具、大空间定位技术、5G云渲染、AI+、先进传感器技术、自动化建模生产方式等新技术，全面铺开“5G+XR”战略布局，拓展XR+乐园、XR+科技秀、XR+爱国主义教育、XR+博物馆、XR+电竞体育、XR+数字文旅、XR+应急等业务领域，已在北京、上海、澳门、三亚、柳州、平遥、成都等全国12个城市及地区成功落地大型XR主题项目。
SoReal Cloud XR是当红齐天构建的一种可灵活部署、分散式运算、云边端结合的架构。目前已经在北京、上海、澳门、三亚、柳州、平遥、成都等全国12个城市及地区成功运用。其中首钢一高炉·SoReal元宇宙乐园、洛阳SoReal国风赛博电竞科幻乐园、上海迪士尼小镇·SoReal西游元宇宙乐园是当红齐天的三大标杆项目。首钢一高炉·SoReal元宇宙乐园更是荣登北京市文旅局发布的“2022年北京文旅技术创新应用场景优秀案例”。
首钢一高炉·SoReal元宇宙乐园是首钢集团与当红齐天联手合作打造，该建设项目建筑面积2.2万平方米，结合了高炉本身的工业建筑风貌和历史文化痕迹，进行炫酷的VR、AR、全息影像等最前沿的创新科技改造，包含虚拟现实博物馆、科技秀、沉浸式剧场、大空间真人VR电竞游戏、冬奥XR智能体育产品体验区、特色商品区、未来光影互动餐厅及全息光影互动酒吧等新消费、新业态，为游客提供极致沉浸式体验潮流科幻产品。
02
技术赋能用户服务
基于ChatGPT的聊天机器人能够完成服务、问询、数据采集分析、市场营销等工作，国内外已发展出多样化的旅行预订与旅行规划应用模式。当前海外ChatGPT与旅游的结合方式主要为旅行规划，包括前期提供旅行规划并嵌入平台产品，中后期提供差旅费用管理智能客服。主要实现路径包括开发ChatGPT插件、将ChatGPT嵌入自有平台（网站或APP）的虚拟形象中、一次性转发ChatGPT的查询结果，答案质量很大程度上取决于AI指令编写质量和数据库规模及更新情况。
案例1：全球OTA龙头公司Expedia
Expedia作为综合性的在线旅行预订平台，目前提供基于ChatGPT平台的Expedia插件，以及Expedia应用程序内置的由Open AI的ChatGPT驱动的聊天机器人工具。在插件版中，用户登录Expedia账号并在ChatGPT中加载Expedia插件，与ChatGPT机器人进行对话，并获得关于目的地、酒店、交通、活动的建议，beta版本推荐并保存3-5个不同的酒店选项，然后点击聊天中由Expedia插件嵌入的酒店产品小模块，跳转至Expedia网站，酒店选项会被直接添加到行程规划板中，此后用户也可以在Expedia平台上继续完善旅行计划并订购相关产品。
APP版的操作更加便捷，用户在Expedia应用程序中可以与ChatGPT机器人进行对话，并获得关于目的地、酒店、交通、活动的建议，ChatGPT推荐的酒店可以被进一步保存至APP的行程计划中。
案例2：Kayak
Kayak是一个在线旅行搜索引擎和比价平台，用户在ChatGPT中加载kayak插件并使用自然语言聊天，kayak可以在各种网站和应用程序中快速搜索、比较和预订旅行产品和服务，为用户提供满足需求的行程计划和酒店推荐，用户点击链接即可跳转到制定网站进行订购，其姊妹网站Opentable还可以推荐饭店。
案例3：携程
携程旗下国际品牌Trip.com入驻ChatGPT插件商店，可供ChatGPT-PLUS会员在OpenAl官网的网页端接入使用，此外APP中也内置由OpenAI的ChatGPT驱动的聊天机器人工具TripGen。TripGen目前支持英语、日语、韩语和繁体中文，能够在旅行之前、之后和旅行期间为旅行者提供闭环服务。
除此之外，携程也在加速“AIGC+旅游”的布局进度，通过与百度文心一言（ERNIE Bot）的战略合作，集团将可优先内测试用文心一言，集成百度文心一言的技术能力。今后双方将在旅行规划与推荐、AI伴游、景区产品AI预测、旅行内容渗透等领域展开多元化合作，打造旅游咨询、旅行定制、攻略生成等众多AI服务场景，为用户打造AI旅游解决方案，引领“AI+旅行”产业应用升级。
03
技术赋能文旅业态创新
传统文旅景区对于文化资源的创新性开发和呈现存在较大不足，新技术的引入能够为文化资源创造新的展现场景，带来更加丰富的沉浸式体验。
案例1：全国首个唐主题元宇宙“大唐不夜城元宇宙”
利用科技手段进行链接与创造，与现实映射交互的数字生活空间，通过博物馆等文化资源、文化IP，形成文化交流与互通，通过网娱头部品牌，形成沉浸式互娱的体验，打造3D沉浸式商业消费场景。该项目以时间的循环变化为轴心，以影视IP《长安十二时辰》为创意主题，由该剧美术组团队亲自上阵操刀，不仅将唐风市井文化巧妙融合其中，还开发了九大系列108个复古场景和体验项目，涵盖唐食荟萃、百艺手作、文化宴席、微型演艺等多种业态以及全唐新玩法，多层次、多角度、多方位呈现“唐潮人”新时尚。
2023年“长安十二时辰+大唐不夜城”唐文化全景展示创新实践更是被文旅部评选为2022年度文化和旅游最佳创新成果。
案例2：江西上线首个AR沉浸式文旅元宇宙项目
2023年7月25日，国家5A级旅游景区三清山拉开元宇宙序幕，开启《一眼千年三清秀美AR奇妙游》公测，打造江西首个5A景区AR沉浸式文旅元宇宙项目。7月25日，国家5A级旅游景区三清山拉开元宇宙序幕，开启《一眼千年三清秀美AR奇妙游》公测，打造江西首个5A景区AR沉浸式文旅元宇宙项目。
三清山首批开通的元宇宙景点是东方女神和巨蟒出山。东方女神和巨蟒出山是三清山脉中最为神秘的两座山峰，它们承载着许多古老的神话传说。花脸数字以此为基础，将三清山打造成为全国首个元宇宙神话主题文旅景区。
戴上AR眼镜进入到三清山元宇宙，游客将看到从时空隧道穿梭而来的“东方女神”瑶姬，进入一个超越现实的境界，亲眼见证神女峰与巨蟒峰的神话传说故事，让游客在AI+AR的数字演绎中，深度沉浸中感受三清山的传统文化。
除了神话故事的再现，现场游客还可以通过AR眼镜，在游览的过程中进行AR游戏互动，增加游玩中的乐趣。来到山上的特定点位，游客戴上AR眼镜后，可以穿过祈福长廊进行祈福，通过手势交互，可以书写祈福愿望，放飞虚拟福结灯笼。
案例3：四川都江堰市的全球首个机车运动主题元宇宙
2023年4月28日，四川都江堰市的全球首个机车运动主题元宇宙——MOSSAI“蒲虹岛”正式启动。MOSSAI“蒲虹岛”是都江堰市人民政府与莫塞MOSSAI元宇宙合作开发，利用元宇宙相关技术，以都江堰市蒲虹公路山形、植被、道路、实体店铺的信息数据和IP内容为基础，1:1复刻生成的元宇宙数字岛屿。
整个项目引入机车运动、餐饮娱乐、休闲露营、民宿酒店等品牌入驻，共同打造集旅游、运动、文化、商业、休闲、生态于一体的“全球首个机车主题元宇宙”。用户只需要通过数字分身登录元宇宙“蒲虹岛”，便可驾驶数字机车驰骋在蒲虹路上，体验181道弯口，体验高山、深谷、陡坡，感受速度与激情。
此外，中国公路摩托车赛车队也与莫塞MOSSAI元宇宙达成战略合作，在MOSSAI“蒲虹岛”进行智能合约启动仪式。双方将组建国家级元宇宙赛车队——中国公路摩托车元宇宙赛车队，共建蒲虹岛机车运动主题元宇宙。
案例4：云游苏州
2023年2月25日，“云游苏州”元宇宙服务App正式上线。该元宇宙以平江路作为第一款应用场景，通过当下流行的数字化手段赋能传统景区，打通线上线下文旅资源，为古城文商旅融合赋能加码。
打开“云游苏州”App，少年“江南”即刻启程。大家跟随他的脚步，逛沿街店铺，赏街巷胜景，完成任务还能“意外”地在平江河畔收获一枚宝箱获得奖励。整个过程，只需在手机上轻松操作，便可“云上”游览平江路。该元宇宙将平江路的现实美景搬到数字孪生世界中，数字技术与古城2500多年文化融合叠加，仅靠一部手机，就能让游客市民足不出户体验美丽的自然风光和街巷丰厚的人文底蕴，让美好目的地变得触手可及。
此外，云端场景里还设置了大量的NPC，这些人物角色大多都说苏州话；随着版本的迭代和更新，也会有越来越多的吴语NPC出现，也许会和你聊天，也许会给你任务，也许会介绍商品……
案例5：南京大报恩寺
2023年4月10日上午10点，南京大报恩寺的全真互联元宇宙博物馆体验项目正式向大众公开试运营，其独特的玩法，让不少往来游客好奇地驻足围观。
大报恩寺元宇宙空间互动体验共分为八关：《千年对望》《琉璃拱门》《地宫圣物》《莲池海会》《南朝四百八十寺》《舍利佛光》《报恩圣境》《宝塔奇缘VR互动》，这八关分别与博物馆中八个重点景点相对应。
大报恩寺遗址博物馆的元宇宙体验项目最大的亮点在于“全真互联”，项目方在大报恩寺遗址博物馆中设立了多个交互装置点位，以实现当我们走到一个点位时触发线上空间互动的功能。
相比于传统的仅线上或者仅线下的游览方式，全真互联使得线上线下融为一体，让沉淀的数字资产更为活跃。尤其有意思的是，还有一处运用XR技术可实现“琉璃宝塔添砖祈福”体验；游客在穿越进虚拟世界后，可以通过炫酷的XR交互技术在指定位置通过手势操作建塔，互动性和趣味性都相当强。
结语
尽管托马斯·爱迪生在1879年发明了电灯泡，美国的电力普及却进展缓慢。20年后，仅3%的家庭使用了电力，而到1890年，只有5%的工厂电气化。1910年时，许多新建的工厂仍然偏好蒸汽动力。原因何在呢？
《权力与预测》一书提出，要想让通用技术充分发挥其生产效能，需要经历三个阶段。
首先是“点解决方案”，即用新技术替代旧的输入方式。例如，电灯泡取代蜡烛稍微方便了一些，电力有时比蒸汽便宜，因此人们可能愿意替换。这带来了一些便利和成本节约，但影响有限。
接下来是“应用解决方案”，不仅改变能源输入，还改造生产设备。例如，从蒸汽轴驱动的工厂转向各机器独立的电源，可以更灵活地使用设备，节约成本。但这需要时间和资源来重新设计和改造设备，如机床、钻头、切割器和压力机。
最后是“系统解决方案”，即彻底改变整个生产方式。蒸汽时代的工厂布局因蒸汽轴的限制而集中。电力的使用使得机器可以放置在工厂的任何地方，促成了生产流水线的出现，这不仅是局部改进，而是要求生产和组织方式的系统性变革。
技术与文旅也遵循这一模式。有调研显示“59%的商业人士说自己有一个AI战略，有57%的公司已经部署或已经尝试了某种AI方案，只有11%的公司，真正从AI中获得了财务利益”[3]，目前，技术在文旅产业的应用仍然处于点解决方案和应用解决方案的阶段，并未达到系统解决方案，尚未实现其最大潜力。像蒸汽机、电力、半导体和互联网一样，AI是一种有潜力改变社会的通用技术，但不会立即引发经济转型。正如经济学家罗伯特·索洛在1987年所观察：尽管计算机无处不在，但生产力统计里却看不见计算机……
参考资料：
[1] 资料来源：麦肯锡《2022全球AI调查和5年回顾The state of AI in 2022—and a half decade in review》
[2] 资料来源：开源证券研究所
[3] 数据来源：BCG《Artificial Intelligence: Ready to Ride the Wave》
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