“叮铃铃……”，工作室的电话响了起来，“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队志愿者张文萍稳了稳心神，接起电话。“您好，这里是天水市12338维权公益服务热线………”。电话那头传来的是急促带着哭腔的声音，“张大姐，我该怎么办”，张文萍的心里不禁紧了紧，她下意识扶了扶脸上的镜框，又是一个被家暴的妻子，她用温和的声音说道，“别急，我在听，慢慢说，……”，在她耐心劝导下，电话那头的声音渐渐平静下来，情绪也慢慢的稳定。她是天水市妇联聘请的专业调解员，是群众心中的“布衣法官”。
作为天水市甘谷县大像山镇公共事务中心主任、镇妇联主席、妇联执委谢倩霞，市妇联成立“秦姐姐”巾帼志愿者服务队，她第一时间申请加入“秦姐姐”志愿服务队，和一群志趣相投的人走村入户，排摸矛盾、化解纠纷、宣传政策、调解矛盾。妇联在社区成立了执委工作室、矛盾纠纷调解室，有了专业服务场所，专业人员的加入干起活来更是得心应手。昨天，辖区内有小两口起了家庭矛盾，需要化解，今天她早早的出门，赶在上班前把工作室拾掇拾掇，温馨多一分、温暖多一分，尊重多一分、包容多一分，她相信再复杂再难解的家庭矛盾都能解决。……，看着小两口和好如初，高高兴兴离去的背影，满满的成就感油然而生。
在天水，有无数这样平凡的身影，奔赴在守护妇女儿童及广大家庭的道路上，一个个小小的个体凝成了庞大力量，既守护着一方的平安和谐，也彰显着“友爱、奉献”的光辉，她们有个统一的名字——“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队。
近年来，天水市妇联充分发挥职能作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持当好娘家，聚焦婚姻家庭“小切口”，主动融入“基层治理”大格局，探索“群众矛盾由群众来解决”新路子，以家庭的“小平安”促进社会的“大平安”，2021年，天水市妇联引导培育组建“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队，排查化解矛盾纠纷，收集社情民意，为有需求的妇女儿童及家庭提供信访接待、法律咨询、法治宣传、法律援助、婚姻家庭矛盾纠纷调解、心理疏导.....，为构建法治天水、平安天水、幸福天水写下了最美的实践脚印。
历经三载春秋，天水市妇联通过开展寻找“金牌家事调解员”活动，实施婚姻家庭矛盾纠纷“百千万”计划，推进建强做优“执委婚调工作室”、“巾帼工作室”、“和合之家”建设，激发社会热心人士、社会团体热情，吸纳网格员、法官、检察官、律师、心理工作者、社会工作者等加入队伍，“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队从最初的十几个人壮大到目前的2600余名志愿者，她们深入社区、学校、乡村，穿梭在巷道院落之中，开展形式多样的普法活动，用通俗易懂的方式把法律知识送到每一个角落，让更多的妇女儿童了解自己的合法权益，知道如何运用法律武器和各种资源来保护自己。当妇女儿童的权益受到侵害时，她们迅速行动起来，提供及时、有效的法律援助、心理疏导、关怀关爱，帮助他们走出困境，重拾生活的信心。
三年来，“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队始终以“耐心化纠纷，真情暖人心，理顺千家事，调出‘万家和’”服务宗旨，普法宣传、法律咨询15000多场，心理辅导400多场，成功调解婚姻家庭矛盾纠纷4687件，群众满意率达到99%。该团队及多名成员获得“全国维护妇女儿童权益先进个人”“天水市巾帼文明岗”“全市十佳最美巾帼志愿者”“学雷锋志愿服务最美志愿者”“市级金牌家事调解室”等荣誉。
在一些人眼里，调解工作是跑断腿、磨破嘴，有时还要受委屈的苦差事。可是对于“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队来说，只要群众得到安宁，多跑点腿、多磨点嘴、受点委屈，算不了什么，甚至他们和好些当事人处成了朋友。
面对面、贴民心、接地气的工作中，他们也摸索形成了一些经验，如“一人一策”“一案一策”“ 一事一策”矛盾化解法，“陪伴、倾听、沟通、援助”心理疏导干预法等，这些方法让他们和当事人建立信任、赢得信赖，春风化雨、润物无声地依法解决问题、化解矛盾。
心有所向，方能致远。未来路上，“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队将继续秉持初心，不断前行，为更多妇女儿童的权益维护贡献自己的力量，不断传递平安治理的“民生温度”。
来源：天水妇联
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