近日，谢元副市长到市便民专线服务中心，调研12345热线运行情况，听取市便民专线服务中心工作汇报，并就做好有关工作提出要求。
在市便民专线服务中心话务大厅，谢元副市长详细了解12345热线运行情况，特别是当前群众反映的诉求热点以及供热相关问题等，查看派单记录和各区、各部门办理情况；在话务座席现场跟听群众来电，并与一线话务员亲切交流，勉励大家恪尽职守、担当奉献，用心用情倾听回应群众诉求，着力解决好“急难愁盼”问题。
座谈会上，谢元副市长听取市便民专线服务中心总体工作和相关事项进展情况汇报，对中心当前工作给予充分肯定，并就做好下一步工作提出要求。一是要充分认识12345热线作为党和政府密切联系群众桥梁纽带的政治意义，着力提升群众来电事项的办理效率和办理水平，让热线好用、群众爱用、有效管用。二是要用好多元价值，赋能12345热线平台功能建设，发挥便企便民政务信息发布和双向沟通互动的综合性作用，从被动接听向主动发布转变，从电话沟通向多元沟通转变。三是要加强大数据、人工智能等先进数字技术的运用，进一步提升12345热线数据分析能力和数据价值，为市委市政府决策提供高质量的数据支撑。
作者：杨 光
编辑：田茂金
审核：吴志德
