今年以来，国家税务总局铜川新区税务局为深化拓展营商环境突破年活动，始终牢固树立主动服务纳税人理念，以“高效办成一件事”为抓手，找准利企便民办税“小切口”，坚持“四个聚焦”，充分发挥税收职能作用，以高效的税收服务助力营商环境新突破。
聚焦项目建设，建立税务“全帮办”机制。积极与发改、对外经济投资合作、项目推进中心等部门沟通协作，及时获取项目清单，按照“一个项目一名管家一支团队”的服务要求，组建专业化队伍，逐项设立管家团队，将辅导帮办责任落实到人，提前介入、主动上门问需帮办，跟进项目涉税事项办理。优化“全流程”服务，以助力重点项目落地投产为目标，建立税务“全帮办”服务机制，以制度明确措施、规范行为、强化保障。建立服务台账，跟踪记录帮办工作进展，掌握项目建设计划和进度，实时帮助企业梳理解决涉税难题。完善“全周期”服务，将项目审批全过程涉税咨询、项目建设全过程涉税申报、项目建成投产全过程涉税事项办理等事项纳入“全周期”帮办服务，“一企一册”提供税费政策辅导，“一企一测”定期回访服务质效，以服务之“优”谋环境之“优”。截至目前，管家队伍先后走访32家重点项目，面对面了解项目建设计划和进展情况，全面沟通涉税问题，听取纳税人意见建议15条，解决纳税人涉税难题9项。
聚焦园区企业，打造家门口税费驿站。新区税务局联合新材料产业园区，打造“咨询+服务+调解”三维一体的税费服务驿站，将税费服务的触角延伸至纳税人缴费人“家门口”，不断优化办税缴费体验，提升纳税人缴费人满意度和获得感。新区税务局在税费服务驿站，配备了税费志愿者进行业务辅导，不断扩大下沉式税费服务圈，从直联式征纳互动、常态化税费宣传、畅通诉求响应渠道三个维度，为园区企业提供全周期、全环节、全链条的一站式税费服务，有效满足园区企业就近办税需求，大大提高了企业办税速度，为企业创新发展提供了坚强税务支持。同时，新区税务局还积极与园区管委会、入驻企业沟通联系，建立税、管、企三方联动机制，由园区管委会负责收集企业诉求及时向税务部门反馈，税务部门根据企业需求，提供“线上+线下”税费服务，帮助企业第一时间解决各种涉税费“疑难杂症”。
聚焦精准推送，探索办税场景新模板。新区税务局成立精准推送工作小组，对辖区内1.34万余户纳税人进行侧写分类，结合热点税收优惠政策，通过调取系统数据，梳理出享受政策企业清册，定制“高新技术企业”“适用研发费用加计扣除政策企业”“适用增值税即征即退政策企业”“出口退税企业”“成品油企业”“新能源汽车销售企业”等专属标签，打造“新区税务局税费优惠政策快享数据库”。借助征纳互动平台、电子税务局、税企联络微信群、电话、手机短信等渠道详细了解企业在享受税惠政策时遇到的难题以及存在的风险点，精准定位每户企业的涉税需求，结合企业享受的税费政策及涉税需求，建立企业精准推送专属模版，确保实现政策“精准滴灌”。按照人员类别分类进行个性化推送，向法人代表、财务负责人推送适用本企业的税收优惠政策，向办税人推送具体的申报指南、操作流程、常见问题等，满足法人代表、财务负责人、办税人不同层次的辅导需求。建立数据研判分析小组，精准分析政策推送浏览量与纳税人行业类别的内在关系，不断优化推送内容。同时密切关注精准推送后企业政策享受情况，与企业紧密沟通，根据反馈内容持续优化精准推送专属模版，努力实现“一户一方案”。
聚焦特殊群体，创新开展适老化服务。新区办税服务厅聚焦老年人服务需求，预留涉税服务“慢行道”，以个性化、人性化、精细化的服务让老年纳税人缴费人倍感“暖心”，破解智能时代老年人办税窘境，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，让老年人共享改革发展成果。对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等人群提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，在办税服务厅设置人工现金收付通道。为方便年纪大、行动不便的老人，办税服务厅推出“税务到家”服务，对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门服务。通过“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务态度，充分给予老年人学习、适应、过渡的空间和时间，引导其了解、体验智能办税的高效便捷。同时，延伸“适老”服务细节，落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的服务标准，并在办税服务区配置爱心座椅、爱心轮椅、老花镜等，让办税缴费更暖心、更有温度。
来源：铜川日报
