1、产品现状:招聘C存在的问题
58招聘C端作为多场景求职平台,面临业务发展中的用户体验断点问题,导致业务数据增长停滞。我们认识到,这需要从服务思维角度出发,对求职流程进行重新审视,以打造连贯无缝的用户体验。
2、用户旅程图:从全局视角洞察
为了深入理解用户的需求和痛点,我们采用了用户旅程图的方法。通过对调研报告、用户原声和用户数据的深入分析,绘制了涉及用户找工作前、中、后的目标、行为、痛点和预期的旅程图。这一过程让我们能够快速定位到用户的问题,发现主要问题集中在选择职位阶段和微聊阶段。
3、设计策略:聚焦用户偏好与厌恶
基于用户旅程图的洞察,我们确立了设计策略:聚焦于用户的“偏好和厌恶”进行体验升级。我们发现蓝领用户对同城的概念、简明的信息、以及地址/距离有特别的偏好;同时,对骚扰信息特别厌恶。这为我们的设计提供了明确的方向
1、核心问题识别
用户在发现页面临的核心问题是内容单一,主要被直播内容占据,难以找到同城职位信息。这一问题导致用户在使用产品时感到迷茫,无法定位自己想要的同城的内容。
2、设计思路与解决方案
我们的改版策略包括两个主要方向:
1)内容多元化:拓展发现页的内容分发场景,不再局限于直播,而是引入更多元的同城职位信息。
2)框架承载能力增强:通过页面布局的优化,提升页面框架的承载能力,使得同城概念得到有效强化。
3、拓展页面承载力
1)同城内容分发:在发现页上半部分,我们引入了本地名企、地址找工作和个性化推荐等模块,以满足用户对同城信息的多元需求。
2)页面布局调整:页面被清晰划分为上下两部分,上部瓷片区聚焦同城、本地和地址信息,下部直播列表继承并强化了原有直播功能与职位的联动。
4、聚焦关键信息透传
1)视觉降噪:去除页面上的多余元素,采用更大的标题字号,确保关键信息的快速传递和识别。
2)品牌Logo展示:提炼并展示品牌的Logo,以增强用户对本地名企的认知和兴趣。
3)职位卡片优化:将双列瀑布流改为单列卡片布局,突出用户关注的Top信息,并通过外漏按钮引导用户直接进行职位申请或了解更多详情。
5、成效评估与持续改进
上线后的数据,从点击率和转化率维度看,均有相对正向的提升,后续我们将基于这些数据持续优化设计方案,确保改版成果能够真正满足用户需求并提升平台整体收益。
在对蓝领用户的调研中,发现用户对简洁明了的信息特别关注。这一偏好源于用户对直观、易懂信息的迫切需求,他们更倾向于一目了然的简洁信息,而非冗长的文案。
1、成功案例借鉴
在Q2季度,招聘小程序针对下沉市场进行了设计探索,模仿城市招聘市场的大字报极简样式,成功引导用户在信息流中直接转化。这一尝试显著提升了UV投递率和转化率,为我们提供了宝贵的经验。
2、明确设计思路
我们的目标是将小程序的成功经验迁移至客户端,但面临着商业化逻辑、用户视觉疲劳和平台规范限制等挑战。为此,我们需平衡用户偏好与体验之间的关系。
3、提取设计亮点
我们首先分析了小程序的成功经验,并提取了几个设计亮点
1)信息直观性:重点展示卡片上的关键信息“在哪、干啥、多少钱”,提升信息获取效率。
2)操作简单化:强化一键联系和投递简历的功能,简化用户操作流程,降低使用门槛。
3)样式极简化:采用大字号和大按钮设计,通过强烈的视觉对比,确保用户快速识别和响应。
4)色彩丰富性:利用丰富的色彩设计,还原用户线下求职的真实场景,同时避免用户视觉疲劳。
4、方案探索
基于小程序的设计亮点,我们在客户端进行了多方案尝试。在保持信息布局和版式结构一致性的基础上,我们对颜色进行了大胆尝试,最终确定了白色、渐变、彩色三版方案。
5、数据追踪与持续改进
通过追踪数据发现,渐变的方案无论在点击率还是链接率维度上,均有比较正向的提升。后续我们将依据具体的数据结论,持续对方案进行打磨。
四、偏好地址/距离:地点信息透传优化
在求职过程中,地址和距离是用户筛选职位时的重要考量因素。为了满足用户对地点信息的高度关注,我们对平台的职位展示进行了以下优化:
1、主链路增加地址筛选功能
我们首先在平台的主链路上增加了目标地址的筛选功能。这一改进使用户能够根据具体的地理位置来查找职位,提高了筛选过程的效率和精确度。
2、职位卡片通勤信息透传
紧接着,我们在职位卡片上增加了通勤信息的透传,明确告诉用户采用不同通勤方式上下班所需的大致时间。这项设计不仅增强了职位信息的透明度,也帮助用户更全面地评估职位的吸引力。
3、优化效果数据验证
需求上线后,关键指标UV连接率均有明显的提升,数据的提升也验证了我们优化策略的有效性,以及用户对这些改进的关注程度。
通过用户原声平台反馈,我们发现用户普遍对骚扰信息感到不满。为了解决这一问题,我们采取了一系列措施来增强平台的防骚扰功能,以提升用户体验。
1、问题收拢
用户反映的主要骚扰信息问题包括两大类:
1)推荐信息不准确:用户在寻找租房信息时收到职位推荐,或在寻找特定职位如快递工作时收到不相关的职位推荐。
2)官方营销号信息:来自58官方客服和商家店铺客服的营销信息,这些信息大多和用户的求职需求不相关。
2、核心措施
针对上述问题,我们实施了以下核心措施:
1)增加防打扰模式:为非招聘目标用户在消息列表顶部提供开启防打扰的提示,允许用户主动选择过滤不必要的信息。
2)跨期望消息折叠:对于明显不符合用户期望的邀约信息,如寻找快递工作时收到保姆职位的推荐,系统将自动将其折叠,减少对用户的干扰。
3)不合适职位会话聚合入口:用户可以通过点击“不合适”,将这类会话归集到列表底部的“不合适”入口中,从而快速管理和忽略这些信息。
3、优化结果
通过消息列表框架的升级,使用户能够更容易地聚焦于重要信息。其中“不合适职位”聚合入口上线以来,得到了用户的广泛认可和使用。
随着全链路体验升级的深入实施,我们的目标是打造一个更加高效、直观的求职平台。我们致力于简化求职流程,让每一位用户都能在第一时间内找到合适的职位。
这次升级不仅是体验的提升,更是我们对服务质量的不懈追求。我们期待在未来的道路上,继续与用户携手前进,共同开启求职服务的新篇章。
在此特别感谢每一个参与到体验提升专项的同学,这是大家共同努力的成果。
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