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近年来，经济环境的变化、技术与自动化AI的影响、以及日益激烈的市场竞争等因素充斥着整个互联网行业。这些因素往往不是孤立存在的，而是相互交织，共同影响着整个行业以及我们。本文将以58到家的保姆业务为例，探讨在经济环境变化和市场竞争加剧的情况下，设计师如何深入业务，共同应对挑战。
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在当前市场环境下，58到家的保姆业务与其他竞争对手类似。传统的互联网保姆服务模式，当用户在线上留资后，主要依靠经纪人来引导用户通过收集用户需求、推荐保姆、约面试到签约的全过程，任何问题也由经纪人及时解答，以帮助用户找到理想的保姆并完成签约。![]()
然而，随着行业竞争的加剧，传统的中介模式面临越来越激烈的竞争。各个竞争者纷纷通过不断推出各种优惠、保障等权益点，试图赢得用户的青睐，也导致了用户也对于中介找保姆模式褒贬不一。这种竞争不仅使市场变得更加内卷，也直接导致了流量以及收入的下降。
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同时，激烈的竞争也变相地推动了服务模式及策略的创新。我们首先进行了市场分析和用户调研，然后通过多轮与业务部门的分析沟通。决定结合本地服务的直接电话联系商家与招聘业务的直接对话两种模式，推出无中介模式——用户可以与阿姨直接聊、在线签约，0中介费。![]()
在无中介模式下，由平台来承担中介的职能，引导用户完成从寻找阿姨、购买权益联系阿姨、面试到签约的全流程。![]()
经过快速上线验证后，新模式的转化率表现尚可，但与并行的中介模式相比，仍有较大的提升空间。通过对新模式的数据跟踪和用户反馈分析，我们发现了新流程中的诸多问题。例如，用户对新模式的理解存在障碍，使用过程中感到困惑；阿姨简历质量较差；流量较少导致数据观测不准确等。![]()
针对上述问题，我们进行了逐一解决。
问题一：新模式用户不理解
事实上，每一个新的产品或策略在面世时，都会遇到用户不理解、不会用的基础难题。为了解决这一问题，我们在用户使用路径中全方位传达新模式的使用流程，确保用户能够清晰理解。
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同时，我们在关键节点引入了AI模块，通过AI的答疑解惑、语音找保姆等功能，助力用户快速达成目标。![]()
此外，我们也对权益套餐落地页的头图进行了多次语义测试，例如立省3000元竟然数据较差，我们也推测用户可能感知是省掉3000元还有剩余的费用需要支付。![]()
也对套餐的价格和计费方式进行了差异化测试，来寻找最容易被用户理解的方案。
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经过一系列的优化行为，我们在转化率数据指标收获了不错反馈。在传统的中介模式中，由经纪人负责传达保姆的信息。而在新模式下，平台则扮演了经纪人的角色，因此保姆简历信息的质量成为了至关重要的部分。我们针对保姆群体进行了大量调研，并根据调研报告的结果，针对这个特殊群体的需求，确定采用“一键式”设计原则，即简单、清晰、高效。能在一步完成的事情绝不拆分成两步，无法在一步内完成的任务也不会强行合并。在简历模块中，我们结合AI技术推出了一系列创新功能，如帮助保姆一步完善简历、优化保姆头像，以及提供模拟面试直播间，以提升她们的面试成功率。同时，我们还对C端的信息展示进行了优化，取得了相当不错的数据反馈。![]()
首先，我们对站内流量入口发起了优化。对金刚区图标根据业务类别进行区分改版，将跳转页面简化为弹窗显示。保证入口清晰的同时，缩短用户路径。上线后，数据提升明显。![]()
基于“减少用户步长能提升转化率”的经验，我们进一步优化了综合搜索的流量入口，将弹窗改为点击按钮即可一步完成留资，转化率也因此显著提高。
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此外，我们还拓展了站外流量来源。例如，通过数字人直播间，以及在小红书、百度等平台投放软文等方式，进一步吸引站外流量。
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我们还发现，用户在寻找保姆的过程中，存在着在有中介和无中介模式之间切换的需求。因此，我们在这两个模式之间建立了通路。用户可以自主选择切换至中介模式，或在长时间停留在某个环节、返回或退出时，引导至有中介模式，以实现用户需求与商业利益的双赢。![]()
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至此，我们成功实现了行业首创的无中介与有中介模式的并行。在经济下行的大环境下，到家保姆业务各项指标逆势上涨，取得了令人瞩目的成果。如何使平台在无中介模式下，更智能更人性化也成为了我们接下来要持续研究和发展的方向。
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随着周边环境的变化，作为设计师的我们也需要相应调整。我们必须更加深入业务，贴近用户，并时刻保持对数据的敏感度。在日常工作中，设计师的角色已经从过去的“产品提需求，我们出方案”转变为“主动分析数据、了解用户诉求、提出解决方案并推动实施”的全流程工作模式。
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面对挑战，拒绝焦虑，积极主动是我们应对变化的最佳方法。
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