10月24日—10月30日，12345热线共受理群众来电（留言）11035件。其中直办8422件，直办率76.32%。
咨询类工单7342件，占比66.53%。咨询类工单直办率达99.07%。
本周主要涉及劳动和社会保障、城乡建设、市场监管、城市管理、卫生健康、交通运输、环境保护、政务服务、民生服务及民政事务等领域，本周排名前三的热点类别如下：
劳动和社会保障类：2404件，较上周下降24.07%，主要涉及社会保险、工资发放及离退休政策及待遇等问题；
城乡建设类：1021件，较上周增长13.82%，主要涉及物业管理、房屋交易及城乡规划等问题；
市场监管类：817件，较上周下降1.33%，主要涉及消费维权、食品药品监管及市场管理等问题。
路面坑洼影响通行，及时维修纾民困
▷群众反映四铺镇四铺街红绿灯东侧路北道路坑洼严重，影响通行。经市交通运输局协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
垃圾过多无人清理，及时清扫暖民心
▷群众反映四海花园小区内垃圾过多，无人清理。经相山区人民政府协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
红绿灯损坏存隐患，及时维修解民忧
▷群众反映杜集区北外环路与X002县道交叉口红绿灯损坏，存在安全隐患。经市公安局协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
本人怎么申请独生子女保健费及退休职工计划生育奖励补助金？
符合条件的对象，凭《独生子女父母光荣证》、身份证、户口簿、退休证或其他有效证明，向单位或户籍所在地的村（居）委会提出申请，独生子女父母退休后死亡的由配偶或子女凭相关有效证明及材料代为申请。
国家机关、事业单位、国有企业职工在退休时向所在单位提出申请；其他人员于退休（男性年满六十周岁、女性年满五十五周岁）当年的3月31日前向所在村（居）提出申请。
