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广水：优化便民“硬环境” 提升服务“软实力”

政务 2024-11-15 21:25 湖北

“这次来办业务，感觉焕然一新，大厅更宽敞、明亮了，流程也更便捷了，‘体验感’满满！”11月14日，广水市政务服务中心，前来办理业务的赵先生连连称赞道。

镇街便民 | 巷口街道便民服务中心：优化“硬环境”，提升“软实力”

今年以来，广水市政务服务中心在深化政务服务标准化、规范化、便利化建设的同时，将“数字化”“智能化”建设作为优化营商环境的新引擎，对政务服务大厅布局和软硬环境进行全面升级，为企业和群众提供更便捷的办事体验。

走进政务服务中心，两名工作人员在咨询导办台随时准备为群众答疑解惑。等候休息区配备了新座椅、饮水机、便民服务箱等，为群众提供贴心服务。

“Hi，有什么要咨询的吗？”大厅还引入了具备语言沟通、智能讲解等功能的智能机器人，为办事群众提供精准的导航服务。放置电子总索引屏，群众指尖轻点，即可查询办事指南等信息。设立24小时自助服务区，配备8台自助一体机设备，可办理医保、税务、不动产等多部门业务，优化服务质量。

“我们在业务办理区也做了细分调整。”政务服务中心根据部门实际需求，在已有“2+3”大综窗总体框架下将个人服务区调整为人社医保、人才服务区。企业服务区调整为不动产登记服务区、工程建设项目审批服务区、企业开办服务区，并在各服务区和窗口设置标识，方便群众查找。

民生“小切口”撬动政务服务效能“大提升”。中心以业务能力和服务意识两方面为抓手，定期开展业务知识和礼仪培训。设立5个党员先锋岗，充分发挥党员先锋模范作用。通过高频事项业务培训、定期测试和考评等措施，提高前台和窗口人员服务能力。

镇街便民 | 巷口街道便民服务中心：优化“硬环境”，提升“软实力”

作者 | 高晓涵潘亚玲

编辑 | 陈子华
制作 | 刘帅
审核 | 岳爱莲

来源 | 湖北日报客户端

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