为民办事
驶入民心
为进一步解决居民诉求，提高辖区居民获得感、幸福感、安全感，黄岛街道以为民办实事为宗旨，坚持逢诉必见面工作原则，将社会治理流动车升级为民生办事“110”版直通车，拓宽察民情、听民声、解民忧路径，采取“外展+转接”结合的方式摸清摸准居民“急难愁盼”问题，将居民的操心事、烦心事、揪心事变成暖心事。
网格员在巡查过程中，细查细检问题隐患，全面收集网格社情民意，采取“查、辨、消、报”四字诀，在查看确认问题事件后，分析辨别是否可以自行消除，积极由问题发现者向问题解决者转变，对无法自行解决事件，及时通过“网格通”上报。
近日，网格员陈浙、薛青在网格巡查时，分别在唐岛路29号楼楼道内、黄岛街道办事处公交车站附近，发现非法宣传品，网格员立即收纳上报，对现场周边区域仔细检查，同时报备给社区和片警，并加大了该区域的巡查力度。
创新实践“230”工作法，跟踪关注速诉办、政务热线事件办理，在收到居民反映问题后，流动车2小时内到达现场核实解决；小区内问题，社区工作人员30分钟内到达现场。通过“热线疑难件—现场核实—现场转办—督促跟进—处置答复”形成办件闭环，切实让辖区居民事有落处、有问有答、快办实办。
近日，接到王女士拨打政务热线反映下水道堵塞的问题。流动车、网格员“双蓝”立即至现场查看，经与诉求人交流，确定为公共部位下水道堵塞，需居民共同出资疏通，由于部分居民对出资存在争议，导致迟迟未疏通。网格员联系社区、物业及维修人员现场查看沟通维修方案、预估维修费用等。做好“功课”后，当天下午，网格员与社区工作人员对整单元住户逐户敲门，不在家的居民通过电话沟通，对居民的意见和建议做好记录，进行详细说明，答疑解惑，最终促成共同出资。在问题反映后，第二天管道就被维修完毕，为居民解决了难题。
第四季度以来，“双蓝出警”110余次。其中，矛盾纠纷调解、安全隐患排查、困难帮扶等问题居多。
黄岛街道不断创新治理服务新模式，奋力践行保障民生、服务群众的工作理念，深入落实“逢诉必见面、逢访必登门”工作举措，以严、真、细、实、快的工作作风，走进居民家中、走到诉求现场、走进居民心里，用真心换居民过舒心。下一步，黄岛街道将持续在为民办实事上“下功夫”，以实际行动为民解难题、办实事，做好事，提高群众满意度，推进为民办事服务提质增效。
核稿单位：黄岛街道平安法治和社会工作办公室（社会治理）
信息来源：黄岛街道平安法治和社会工作办公室（社会治理） | 黄岛街道宣教文卫中心（科文）综合整理
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