聚焦群众办事过程中的“堵点”“痛点”问题，深入乡镇（街道）村（社区）开展调研，通过实地考察、问卷调查、座谈交流等形式，收集基层便民服务中心在硬件设施、网络环境、软件应用、人员配置、服务流程等方面的详细信息，全面了解辖区群众服务事项需求。针对列入年度试点的郭勒木德镇、宇宙巷社区、建安社区等7个试点便民服务中心存在的服务设备老化、网络不稳定、服务流程繁琐等问题，按照“一站一策”的原则制定改进方案，为提升便民服务中心（站）政务服务能力提供指导。
根据群众高频办理事项需要，在便民服务中心（站）增加不动产信息查询、公积金个人信息查询、高龄补贴认证、社保卡挂失、企业社会保险打印、自助复印等便民服务项目，为辖区群众提供“就近办”的便捷服务。通过铺设政务外网专线，建立完善的运维保障体系，建设高速、稳定、安全的网络环境，实现各级便民服务中心（站）之间的互联互通，支撑便民服务中心（站）政务服务网络平台高效运行。
全面梳理服务事项，按照省政府办公厅印发的乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项指导目录，围绕社会保险、劳动就业、养老服务、医疗卫生、社会服务等事项编制办事指南，在线上线下同步公开发布和宣传各项政务服务事项的办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等信息，方便辖区群众及时获知服务内容，让辖区群众少跑路。
提升便民服务中心（站）工作人员熟练掌握政务服务一体化平台的使用、办事指南的解读、业务流程的优化等业务知识。抽调技术过硬的专业技术力量成立专业化运维团队，为政务服务一体化平台五级延伸应用提供日常维护、故障排查、性能优化等服务。严格落实首问负责制、一次性告知制度、容缺受理制度等，加强咨询引导，提供预约、延时、上门等服务，同时开通绿色通道，为老弱病残孕等特殊人群提供个性化服务，让群众办事“省心”又暖心。
2025年，格尔木市继续将群众满意不满意作为衡量政务服务质效的第一标准，按照实施计划，逐步将政务服务一体化平台延伸覆盖到全市范围，让政务服务由“能办”转为“好办”，让更多群众享受到改革红利。
编辑|刘山青 责编|武 强 监制|焦 烜
