质量品牌 | 挂牌“阳光助残志愿服务驿站”!美兰机场暖心服务畅通残障旅客旅途

文摘   2024-09-17 17:37   海南  

喜报


阳光助残志愿服务驿站

9月10日,中国民用机场协会与中国助残志愿者协会在第九届中国机场服务大会上宣布,全国23家机场正式推行“民用机场阳光助残志愿服务驿站”挂牌服务。海南控股旗下的海口美兰国际机场(以下简称美兰机场)成功入选,成为首批授牌机场之一。近日,美兰机场逐步走出台风“摩羯”影响,稳步恢复航班运行,9月14日起,受台风“摩羯”影响的美兰机场航班运行全面恢复,候机楼内旅客增多,这其中不乏许多残障旅客,为给广大特殊旅客出行提供更加全面、周到和高品质的服务,美兰机场从硬件、软件等维度着手,打造个性化、专业化的助残志愿服务体验。


01

优化保障设备设施

便捷残疾旅客使用

近年来,美兰机场对原有特殊旅客休息区进行了升级改造,配置了软沙发座椅、爱心茶水车、毛毯等设施,为残障人士提供了独立、温馨的候机环境。同时,根据残疾旅客的基本类型,在休息区配备了助听器、助行器、盲杖、手写板、IPAD等助残设备,便于与旅客沟通交流。此外,美兰机场还与海南省残疾人联合会共建,邀请资深老师协同制作了盲文版特服申请单和特殊旅客乘机服务小贴士短视频,帮助旅客直观地了解特殊旅客申请的流程和注意事项。针对精神残疾旅客,美兰机场还建立了精神残疾旅客信息台账,记录刺激源与缓解方法,有效提供相对应的保障。

02

扩大服务范围

打造特殊旅客关怀体系

据了解,美兰机场情满旅途阳光助残志愿服务驿站由航站楼管理委员会、客运管理委员会以及公共区服务管理委员会协同配合建设,通过扩展旅客动线,新建志愿服务站点、无障碍通道、柜台、卫生间、停车位、特殊旅客服务区、优先过检通道及登机口爱心座椅等八项无障碍设施,实现从停车楼至登机口的完整无障碍旅行体验。

不仅如此,美兰机场还联合美兰高铁站、南航、海航等多家单位,主动在现场为轮椅旅客、晚到旅客、老年旅客、孕妇、携带婴幼儿的旅客等特殊旅客群体戴上接力式服务手环,旅客凭借此手环可在后续乘机过程中享受优先值机、过检、登机等服务。

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细化保障流程标准

快捷残障旅客出行

为了进一步优化特殊旅客的出行体验,美兰机场还推出了“爱心预约”服务,主要面向老年人、残疾人和孕妇等特殊群体,旅客仅需通过微信搜索海口美兰机场小程序或拨打美兰机场服务一号通客服热线0898-966114并转“3号”键,即可轻松预约志愿者提供的乘机协助服务。

同时,美兰机场志愿者团队在机场出发厅、到达厅还设置了6处志愿者服务点位,安排24名志愿者为旅客提供咨询、引导、帮扶等爱心服务。

#助残志愿服务#

未来,美兰机场情满旅途阳光助残志愿服务驿站将不断优化服务流程,提升服务质量,让助残服务更加贴心、周到。温馨提示:中秋、国庆期间出行旅客较多,有出行计划的旅客请留意查询航班动态进行购票并提前2小时抵达机场办理乘机手续,如有疑问可拨打美兰机场24小时服务一号通“0898-966114”进行咨询。

供稿单位:航站区管理部

编辑:张祺、刘泽群、周雅




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