央媒持续聚焦“时代楷模”单杏花先进事迹

28年来带领团队刻苦钻研、努力攻关，开启中国铁路电子商务的新篇章……连日来，“时代楷模”单杏花的先进事迹经宣传报道后，引发热烈反响。

　　单杏花，现为中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员。她面向国家需求，聚焦专业领域，带领团队将12306系统建设发展成全球交易量领先的超大型实时票务系统，为我国铁路数字化智能化发展作出了突出贡献。中央宣传部近日授予她“时代楷模”称号。

　　从硬板票到电子票，从排队买票到一键触达，12306系统从无到有、从有到强，改变了中国人的铁路出行体验。单杏花的事迹，200万铁路职工感受颇深。

　　杨超是北京南站售票员，她说：“这10年来，我经历、见证了铁路售票业务的快速变化，我要向榜样看齐，努力为旅客提供更优质服务。”

　　“铁路人的工作关系着千千万万中国人的出行，作为其中一员，我感到很骄傲、很自豪，我要向单杏花同志学习。”北京西站客运员张浩说。

　　“学习了单杏花的事迹，我深受鼓舞。她敢于畅想未来，勇于尝试新事物，在技术应用方面不断创新。”中国铁路南昌局集团有限公司南昌供电段动态检测室主任邹家明表示，要像单杏花一样，将创新的想法转化为实际行动，保障铁路安全运行。

　　在交通系统，单杏花的事迹也引发了强烈反响。

　　“一张车票的演变，反映了交通基础设施建设的飞速发展，更体现了‘人享其行’的交通温度，单杏花是新时代交通人的榜样。”福建厦门海沧海事处嵩屿海巡执法大队大队长冯增芳说。

　　“作为一名交通救捞人，我将学习单杏花敢于担当、勇于创新的优秀品格，全力守护好海上人民群众生命财产安全。”交通运输部东海救助局救助船队高级船长盛王森说。

　　榜样的力量，更激励着千千万万的科技工作者和高校学子。

　　“我们这一代铁路科技工作者恰逢其时、重任在肩。弘扬科学家精神，投身交通强国建设，是我们义不容辞的责任和使命。”来自铁科院集团公司环保所的李志源说。

　　“单杏花同志以她的卓越才华和不懈努力，在全球铁路票务领域树立了标杆。作为一名海洋科技工作者，我将以单杏花同志为榜样，将科研创新与国家需求紧密结合，带领团队为探索海洋科技贡献更多力量。”大连海事大学信息科学技术学院教授林彬说。

　　建设交通强国，需要一代代科技新生力量。“以单杏花为代表的铁路科技工作者，是我们学习的榜样。我们要学习他们身上那种勇攀高峰的科研攻关精神、以科技报效祖国的理想信念，为建设交通强国作贡献。”北京交通大学硕士研究生赵胜博说。

高峰日均访问量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……作为全球最大的实时票务系统，铁路12306的“成绩单”十分亮眼。

  它的成长离不开一位“客票人”。她是单杏花，中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员、中国铁路12306科创中心副主任。

  28年来，单杏花带领团队成功打造具有完全自主知识产权、全球交易量领先的超大型实时票务系统，以铁路“售票之变”引领亿万旅客出行之变。

“让出行购票不再困扰每一位旅客”

  2020年6月20日晚，铁科院集团公司科研楼监控大厅。大屏幕上，1667盏绿灯全部点亮。

  每盏灯代表一个普速车站，显示绿色标志着电子客票票制转换成功。这一刻，中国铁路客票票制完成由纸质客票向电子客票的蝶变。

  “让出行购票不再困扰每一位旅客，是铁路科技工作者必须啃下的‘硬骨头’。”1996年参与中国铁路客票系统研发项目以来，单杏花和团队实现一次次攻坚，一轮轮超越。从手工售票，到计算机售票，实现网上查询客票信息，再到如今在线订票、支付、退改签、候补购票，可持有效证件“扫脸”进站乘车，一张车票见证了中国铁路事业的发展，也见证了他们的不懈努力。

  2011年6月12日，12306网站正式上线，中国老百姓第一次足不出户，就能在网上买到火车票。但半年后的春运期间，在“爆炸式”巨大访问量的冲击下，网站几近瘫痪。

  不同于电商网站，铁路票务系统的逻辑算法复杂得多。以余票计算为例，同一条线路不仅有普速和高铁列车之分，还涵盖若干运行区间，加之每一趟列车还要区分不同席别……仅仅一次余票查询，可能就需要几万次甚至几十万次的复杂计算。

  “拼了！”单杏花住进值班室，50多个昼夜，白天带领团队跟踪系统运行状况，分析压力最大的环节，编写优化策略；晚上对优化的内容进行测试，直到凌晨三四点才能休息，六点半售票开始后再观察之前升级和完善的效果。

  最终，12306网站顶住了日点击14亿次的压力，高峰日售票量由60多万张攀升到120万张，圆满完成了当年春运售票任务。

  如今，铁路12306注册用户累计超7亿，已经成为全球访问量最高、售票量最大、渠道最丰富的线上线下一体化票务交易平台，让使用一百多年的纸质车票和站前广场彻夜排队的购票长龙彻底成为历史。

“满足人民对美好旅行生活的向往，是我们的永恒追求”

  从零开始，实属不易，为什么能坚持至今？

  单杏花的回答是：旅客的需求就是最大的原动力。

  查阅12306旅客投诉建议会发现，每逢寒暑假，投诉量都会大幅增加。其中，学生票使用不便的问题占了很大比重。

  这一现象终止于去年暑假。2023年6月5日起，铁路12306手机客户端为学生提供优惠资质在线核验服务，只需1分钟即可完成核验。

  单杏花常说，人民铁路为人民，不是喊喊口号、做做样子，而是用责任心努力为旅客提供最满意的产品，用真挚情感为旅客提供最贴心的出行服务。

  为了“不让农民工兄弟多等一个春节”，她牵头成立农民工团体票系统研发团队，自主研发配票算法，建立完备的支付和数据传输体系。

  2012年春节前夕，铁路务工团体票功能顺利上线，一次办票近百万张。

  为了“让信息技术发展惠及更多老年旅客”，她结合老年旅客的行为特征和使用痛点，决定采用多模态理念对系统进行整体重构。

  12306App适老化及无障碍版本上线以来，截至2024年11月，敬老版适老化相关功能累计使用2100余万次，无障碍功能累计提供服务2400余万次。

  从支持互联网和手机交易渠道支付，到网络订餐服务上线；从开通畅行会员，到候补购票全面推广；从购票、退票、改签由开车前2小时改为30分钟，到疫情等特殊时期免收退票费、便捷退票；从推广铁路畅行码、在线选铺到购票需求预填、火车票起售提醒订阅、全面推行数字化电子发票……12306不断迭代升级。

  “满足人民对美好旅行生活的向往，是我们的永恒追求。”单杏花说。

“能够为社会创造价值，是一件很有意义的事”

  2019年8月的一天，单杏花接到任务：12306要上线扶贫商城，初定在10月中旬。

  单杏花迅速带领团队搭平台、建规则，组织运营团队批量帮助维护商户及商品信息……2019年10月17日，12306扶贫商城如期上线。

  如今，改名为12306铁路商城的扶贫商城已帮助25个省份306个地区的万余种农产品打开销路，助力乡村振兴。

  随着我国铁路快速发展，如何推动铁路“走出去”，服务共建“一带一路”高质量发展，成为单杏花新的课题。

  为了满足中老铁路多币种支付需求，她召集团队，从汇率换算、尾数处理、票款结算等多个方面详细研讨，确保数据在系统内准确高效流通；为了实现雅万高铁精准选座，她和团队提出构建席位智能选座模型，通过多次检测实现席位虚拟锁定，最大程度保证了旅客席位可选即可得。

  轨道向前，命运与共。“这是一项能为社会创造巨大价值的事业，也为我积蓄了继续前进的力量。”单杏花说。

中央宣传部日前向全社会宣传发布单杏花同志的先进事迹，授予她“时代楷模”称号。单杏花同志的先进事迹经媒体报道后，在全社会引起热烈反响。

　　高峰日均访问量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……作为全球最大的实时票务系统，铁路12306的“成绩单”十分亮眼。作为中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员、中国铁路12306科创中心副主任，单杏花以最美的青春年华，挥洒汗水，书写新时代的华章，致力于让人们出行体验更加美好。

　　“作为一名铁路青年，我会不断提升自己的专业素养，就像单杏花在技术领域不断钻研一样，将她的奉献精神、创新精神、责任感和团队协作精神融入自己的工作。”中国铁路青藏集团有限公司西宁电务段信号工尤君昕说。

　　中国铁路北京局集团有限公司北京车辆段客车检车员顾超博表示，作为铁路车辆系统调度中心数据分析组的一员，单杏花在铁路客票系统研发领域的坚持与创新，令他十分钦佩。“她的工作态度让我明白，在数据分析这个岗位上，每一个数据的精准处理，每一次算法的优化，都关系着铁路运输的高效与安全。单杏花的成功告诉我们，创新是推动工作进步的关键。我们不能满足于现有的工作模式和方法，要不断探索新的思路和技术”。

　　新时代新征程上，加快建设交通强国，需要更多像单杏花这样胸怀祖国、奉献担当的青年奋斗者。中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔供电段电力线路工高扬说，艰苦磨难从来不是挡在青年面前的绊脚石，“而是让我们不断突破成长的内生力量，我们应如单杏花一般，在平凡中成就非凡，奏响属于我们铁路青年职工的奋进乐章”。

　　更多铁路青年表示，将追寻“时代楷模”的光辉足迹，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的青春和智慧。中国铁路成都局集团公司成都客运段00后列车长白薪荷说，自己将以单杏花为榜样，“志存高远，努力成为广大青年前行路上的指引之光，把服务旅客与自我提升深度融合，将个人成长与铁路发展紧密相连，让青春在铁轨之上绽放绚丽之花，为铁路事业的腾飞注入强劲的青春动力”。

单杏花同志坚持“人民铁路为人民”宗旨，面向国家需求，聚焦专业领域，致力于我国铁路客票系统研发20余年，主持铁路运输组织、旅客服务、收益管理理论和技术研究，带领团队将12306系统建设发展成全球交易量领先的超大型实时票务系统，为我国铁路数字化智能化发展作出了突出贡献，被中央宣传授予“时代楷模”称号。（新华社北京12月9日电）

凡人微光，寻觅时代力量。时代有号召，平凡亦闪光。“时代楷模”单杏花28年来凭借她小小肩膀上肩负起时代赋予她科技创新的使命，成功打造具有完全自主知识产权、全球交易量领先的超大型实时票务系统，让铁路客票进入“智能化”时代，实现了亿万旅客“无纸化”出行的梦想。是她凭借一次次跨时代的变革、一件件所思为民的提议，推动铁路客运服务提质升级，描绘出勇当服务和支撑中国式现代化“火车头”的智能画卷。或许她没有惊天动地的“壮举”，只是想完成每一次智能升级；没有气壮山河的“豪言”，只想让老百姓的出行舒适便捷。“时代楷模”的称号集中体现了千千万万铁路人爱党爱国、感恩奋进的时代风貌。　　

微光成炬，彰显榜样力量。你我向上，国家才能向前，每一份亮眼的成绩、跨时代的变革都离不开一支强大的队伍。在被称为互联网售票“第一个大考”的2012年春运中，面对“井喷式”访问量，“时代楷模”单杏花用榜样力量感染身边人，建立起铸造交通强国的“精英”团队，日夜拼搏奋斗，不断化解技术难题，并凭借微光力量，不断壮大队伍，从几十人发展到300多人，实现了匠心传承。

炬火燎原，传递奋进力量。人生需要信仰驱动，社会需要共识引领，国家需要价值导航。单杏花身上闪耀的光芒、展现的品质，赢得广大人民群众的认可与尊敬，也让我们看到中华传统美德在现代社会熠熠生辉。她能够以务实的作风成就更多奋进中国的时代精彩华章，传递向上正能量。这一切都得益于她始终把服务人民作为奋斗目标，把满足人民对美好生活需要作为责任使命。她努力打造“铁路网＋互联网＋农产品”销售模式，帮助25个省份293个地区的5000余种农产品打开销路，搭建起了一座科技助力乡村振兴的桥梁。

礼赞“时代楷模”、致敬“凡人微光”，是她凭借“智慧”让铁路走向“智能”，把科技力量化为奋斗的动力，将创新思路变为实际行动，以“凡人微光”点亮交通强国智能化建设灯塔，激励更多铁路科研人士积极践行社会主义核心价值观，汇聚起共襄强国盛举的磅礴力量！