习近平总书记强调，要“把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准”。群众情绪是观察工作得失、民心向背的“晴雨表”。现实生活中，群众有这样那样的情绪是正常的，关键是如何正确对待和疏导。党员干部要时刻保持敬畏之心，着力提升敏锐洞察、科学疏解群众情绪的能力，走好新时代党的群众路线。
人不平则鸣，水不平则流。群众对某项政策、某个工作、某种问题，或“喜”或“烦”或“忧”，必然与切身利益相关，都是情绪的正常表达。党员干部只有善于从群众的种种情绪中“照镜子”“正衣冠”，千方百计把群众工作做深做细做实，才能真正走进群众心里。倾听民心、体察民情是我们党永不脱离实际、永不脱离群众的重要基础。1942年，刘少奇在山东调研指导工作时指出，我们的群众是一个个活生生的人，是有思想感情的，不能把群众当木头。这就要求党员干部必须常怀敏锐之心，高度重视群众的情绪，及时全面体察民意，真正把群众的“心上事”当成“上心事”。在行动上更融入，经常到群众意见大、呼声大的地方调研，多与基层干部群众打交道、做朋友，在平等真诚的交流中了解基层实际、群众实感。在言语上更亲近，多讲“土话”、接地气的话，多讲群众易懂、愿听的话，不乱指点、不乱表态，在唠家常中把准群众所思所想，以干部的好话风赢得群众的好口碑。在渠道上更畅通，不断拓展规范群众诉求表达的平台，走进网络、联系网民、获取网情，该公示的公示、该回应的回应，保障群众意见有地说、有人管，不让群众情绪憋在心里、感到委屈。
习近平总书记曾经在一次考察中谈道：“党中央制定的政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑。要是笑，就说明政策好。要是有人哭，我们就要注意，需要改正的就要改正，需要完善的就要完善。”我们党出台重要方针政策、重大决策部署之前，都会广开言路、深入调研，透过群众的种种情绪，及时发现和改正工作中的问题。延安时期，有位老农骂毛泽东，他听后没有恼火，而是深入调查了解，其原因是当时百姓感到负担有点重，于是中央决定减征公粮并开展大生产运动，很快受到广大群众的真心拥护。作为党员干部，必须常怀敬畏之心，始终把群众放在心中最高位置，自觉摆正位置、端正态度，真正放下架子、放低姿态，多关注群众的想法和感受，多理解群众的需求和期盼，时刻关注群众种种情绪背后的诉求。站在群众的立场和角度想问题，特别是涉及群众切身利益的政策，必须广泛、全程、深入地听取群众意见，不搞花架子、不急功近利，既对群众整体的、长远的利益负责，也对群众具体的、现实的利益负责。经常反思查找自己在群众观点、群众立场、群众感情、服务群众方面的差距和问题，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，不让个别情绪群体化、简单情绪复杂化、局部情绪扩大化。
群众的眼睛最雪亮，群众也最讲道理。群众情绪反映出来的问题，只要我们真心办实事、解难题，都会赢得群众的理解和支持。党员干部必须常怀务实之心，从思想观念入手，坚持不懈用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，坚持不懈用社会主义核心价值观浸润人心、引领风尚，引导群众正确理性地对待自己、对待他人、对待社会，广泛凝聚思想共识。从现实问题入手，认真研究和把握新形势下党的群众工作的特点和规律，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，特别是一些特殊群体的现实困难，能解决的马上解决，一时解决不了或不合理的耐心解释，力求既满足多数人的共同愿望，又解决少数人的合理诉求。从制度机制入手，坚持把中央要求、群众期盼、实际需要、新鲜经验结合起来，完善疏解群众情绪诉求的制度机制，做到科学研判、及时疏导、高效解决，不断提升群众的获得感和满意度。
（来源：学习时报）
