《昆明市公安机关监督评价回访工作全市推广实施方案》推行近半年以来，昆明公安交警五大队累计收到评价信息9200余条，99.99%为“满意”。通过主动接受群众监督，大队执法服务能力水平也得到持续的提升。收到近万条评价信息后，蜀黍积累了这样的经验：
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“3+2”对“监督”进行鼓励
为了让更多人知晓并参与到监督评价回访工作中来，大队针对重点驾驶员群体和农村地区群众疏通3条信息渠道，搭建2个宣传平台，积极开展宣传推广工作：
“群发布”信息渠道：
组建重点企业管理联系群，群里包括政府职能部门相关人员和重点企业安全生产负责人员，定期向群内发布“昆明警方发布”“昆明交警”及相关公众号、短视频发布的监督评价回访推文信息。
“短消息”信息渠道
依托“短信发送告知平台”，向重点企业法人、安全生产负责人、车主和驾驶人群发监督评价回访相关信息，建立起交警部门和从业人员的直接联系。
“警示展”信息渠道
大队按照“千场警示教育”活动部署，在呈贡区机动车考场建立警示教育基地，定期组织重点企业相关人员到基地“看展”，灌输高浓度安全提示内容的同时，现场收集驾驶员的感言、评价及反馈信息。
“劝导站”宣传平台
大队结合农村地区交通安全劝导工作，将劝导站作为村口的“信息收集盒子”，发动劝导员收集村民对执法和交通管理的意见建议，宣传扫码评价工作。
“电子屏”宣传平台
在各街道、社区的支持下，建立起社区亮屏，滚动播放交通安全内容的宣传网格，并穿插播放监督评价回访的宣传短片及图片信息，让村民感受到民警的宣传是诚恳的，意见征集是有诚意的。
02
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“2+1”对“评价”进行分析
为了领会“评价”背后的真实原因，找准接处警、车驾管、违法处理、事故处理等工作环节存在的具体问题，大队采取慎重态度，对“不满意”评价进行两次情况回访和一次情境回溯：
第一次回访，由中队负责人立即连线当事群众，详细询问调查了解事件的前因后果，并通过调取接处警登记信息，监控视频信息和执法记录仪信息等，对“不满意”的原因进行综合分析并上报情况。
第二次回访，由大队主要领导当天连线当事群众，认真听取群众的意见诉求，通报大队的调查结果和处理决定，有需要现场处理或当面质询的问题的，与当事群众预约时间，安排专人陪同处理。
回访结束后，大队组织相关人员对事件进行情境回溯，分析每一条“不满意”评价是程序的“硬伤”还是能力的“短板”，是否可以避免，是否暴露出更多的隐患问题。
03
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“1+0”对问题进行整改
通过半年来收集到的“不满意”评价，大队创新完善了“换一名事故处理接待人员，带领事故当事人边看监控视频，边分析事故成因及事故责任”，“窗口人员临时离开，必须公示去向说明和联系电话”“事故救助申请情况时时通报”等工作机制，认真回应了群众更知情、更便捷、更放心的诉求。
半年来近万次的面对面扫码，更锤炼了民辅警好好说话、耐心办事、换位思考的工作作风和工作本领，把监督评价回访工作的经验很好的转化为提升交通管理水平的经验，提升群众安全感满意度的经验。
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昆明交警
素材来源：交警五大队
编辑：李璠
审核：陈姝妤 张鹍鹏
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