她叫赵云芬，2020年参加公安工作，陇川县公安局110指挥中心辅警，在110报警服务台这个岗位上已经坚守了4年。
“闻其声不见其人，是我们的特点，虽然不能直接参与打击犯罪，但接警台的方寸之地是我们的战场，小小的电话机是我们守护群众平安的武器，永不停歇，永不断线。”在4年的接处警工作中，赵云芬认真对待每一起接处警警情求助，在从事接处警工作中耐心、负责、高效地完成了6万余次报警求助信息，成功劝阻数起有轻生念头或者有可能报复社会的民转刑警情。
2024年6月的一个凌晨，赵云芬在值班室处理日常接处警工作，突然一串急促的电话铃声响起，还没等赵云芬询问对方有什么报警求助，对方已经哭泣着开始一连串的话，在认真倾听对方的话以后，因为长期精神压力大，可能要割腕自杀，但具体在哪儿，报警人却不愿说。
电话中，报警人把自己生活的不如意都归结于家人给的压力大，没人能理解。赵云芬耐心地和对方沟通50多分钟，报警人情绪才稳定了下来，并告知了自己的所在位置，赵云芬认真记录后及时向值班长汇报，并迅速指令处警单位前往处置。最后，成功处置了这起欲割腕自杀的警情，及时挽救了一个年轻的生命。
110报警服务台是极其宝贵的公共安全资源，“当有电话接入时，一定要弄清何时、何地、何人、何事、何因、何果，才能准确处置警情”，赵云芬说。
