今年以来，涪陵区聚焦“高效办成一件事”部署要求，以纳税人缴费人实际需求为导向，多措并举推动纳税服务规范化和便利化建设，不断提升纳税服务质效，为持续优化营商环境提供强有力支撑与赋能。
办事群众在导税台咨询
跨区通办更高效
区税务局以“高效办成一件事”为目标，依托征纳互动，持续推动涉税业务的“跨区跨省通办”，免去了纳税人以往因线下办理跨域业务而往返奔波的烦恼，为纳税人呈现“问办一体”的全新办税体验。
“我是一名破产管理人，过去在为异地破产企业办理涉税业务时，必须亲自前往当地税务机关，这既耗时又费力。而现在，我只需就近前往税务大厅，就能轻松办理业务，真是方便极了。”近日，前来涪陵区办税大厅办理跨区涉税事项的罗女士说。
家住涪陵区的罗女士受南川区某公司委托办理破产清算业务，税务人员得知她的需求后，告知她可以在涪陵区办税大厅直接办理跨区业务。随后，工作人员积极与南川区税务局征纳互动服务运营中心坐席沟通协作，通过征纳互动将相关资料传递至业务办理地，等待办理地税务机关审核处理申报事宜，最终帮助罗女士顺利完成了跨区涉税事项业务，为她节省了大量时间和精力。
据统计，今年1-11月，区税务局共提供征纳互动服务59700次，其中智能互动42568次，人工在线互动17132次，通过“问办一体”模式共办结1727笔涉税费业务。
区税务局不断优化征管机制，持续拓展细化各项“春风”举措，不断扩围“非接触式”办税缴费服务。此外，今年以来，办税大厅前台业务事项平均等待时间提速约6分钟。
助推营商环境再优化
当前，区税务局已全面实现新办企业线上“智能开业”服务，通过强化部门间数据共享与业务协同，实现企业开办“一网通办”。线下服务方面，区税务局自进驻“开办企业”综合窗口以来，采用企业开办“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口进出”的“一窗通办”工作模式，极大提升了企业开办便利度，有效缩减了企业开办环节，实现开办企业“一网、一窗、一次、一日”的全流程快速办结，助推税收营商环境再优化。
为深入解决纳税人关切的痛点难点问题，涪陵区充分发挥税收营商环境体验师的积极作用。今年，区税务局已特邀16名税收营商环境体验师走进办税服务厅，以“持续提升效能 办好为民实事”为主题，开展了一系列税费服务体验活动。体验师从“办税人”和“税务人”两种不同视角，对导税台、自助办税区、二级12366热线区等关键环节进行了多样化、全流程的体验，切身感受办税服务效率高不高、审批流程繁不繁、服务态度好不好，为税收营商环境“把脉问诊”。
截至目前，已累计聘请营商环境体验师44人次，成功举办体验活动12场，并征集到91条宝贵的意见与建议，全力为纳税人提供更加便捷、高效、优质的税收服务。
接下来，涪陵区将持续推进便民办税春风行动，紧贴企业群众的实际需求，积极完善惠民利企服务举措，着力打通办税缴费堵点卡点，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度，为优化税收营商环境贡献力量。
文图｜记者 施露
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