2024年11月1日，中信银行信用卡中心培训机器人采购项目招标公告。
项目背景：
因银行产品与信用卡业务更新迭代较快、市场竞争较大，对员工的专业能力和营销能力要求很高。银行业每年都要花费大量的人力、财力在员工销售话术、服务流程、产品介绍的培训上。招标人现有坐席培训，采用线下统一授课的教学方式，培训周期长、缺少个性化训练、学员参与感不足。加之坐席规模大，人员流动性高，培训种类繁多，亟需借助AI智能对练技术提升培训的效能。
为解决这一难题，招标人基于5G开放服务平台，欲借助AI技术挖掘坐席的业务薄弱点，创新研发AI智能培训机器人，实现人机对练，依据坐席学习情况，对其进行有针对性的强化训练和培养，缩短培训周期，提升培训效能，从而降低培训投入成本，推动招标人人才培养模式的数字化转型，助力招标人业务发展。
中标候选人公示：
2024年11月19日，中信银行信用卡中心培训机器人采购项目中标候选人公示，评标结果如下：
第一名：阿里云计算有限公司，含税合计总价：3305000元；
第二名：京东科技信息技术有限公司，含税合计总价：3098000元；
