【安宁融媒体中心讯】近日，长风社区网格员王雯娟因帮助居民找到丢失的蔬菜，收到长风东苑2栋2单元7楼的居民写的感谢信，这封感谢信就是对网格员最大的认可和满意。
作为网格员，王雯娟总是从群众身边最细小、最需要的问题着手，用心用情服务群众，真正地把服务做到了群众的心坎上。
做好“安全员”，排查隐患保平安。上午9点，王雯娟到办公室换上网格员的工作服后，便前往自己的网格里开展一天两次的巡防工作。“大娘，您家的燃气使用完，要及时关闭阀门！”“电瓶车不能停在这里充电，赶紧推到非机动车停车区域。”“楼道里还是别堆杂物，来我跟你一起把它们搬走吧。”……她一边走着，一边排查各种安全隐患。由于老旧院落容易存在安全隐患，在巡防的过程会格外注意各种情况的排查。“这些问题一旦发现了就必须及时劝阻，最好当场整改。”
一直以来，安全隐患排查都是网格员日常的重点工作。她每天穿梭在网格中，如发现楼道违规放置杂物、消防器材配备不足、电动车上楼入户、私拉电线给电动车充电、不规范使用燃气阀、食品临近保质期等问题，都会现场帮助群众、商铺店主及时整改。
做好“调解员”，化解纠纷促和谐。网格无小事，事事关民生。近日，王雯娟接到了长风东苑37栋居民的电话，反映下水管道堵塞，三楼和七楼居民发生口角产生矛盾。王雯娟得知这一情况后立即进行实地走访，发现管道老化，下水管道从二楼开始堵塞，为了尽快让居民们恢复用水和化解矛盾，她立马寻找顺通管道的工人并自己垫付疏通费用，耐心调解三楼和七楼居民的矛盾，让两家人进行了面对面沟通最终握手言和，事情得到解决，获得37栋居民们的一致好评。每次遇到矛盾纠纷，她通过听、看、走访群众方式，寻找矛盾问题根源，快速响应群众反映问题，努力把矛盾纠纷化解在“家门口”，化解于萌芽状态，为辖区和谐贡献着自己的力量。
做好“服务员”，心系群众解忧愁。不管是烈日炎炎，还是寒风凛冽。作为网格员，王雯娟从未停止过服务群众的脚步。帮助社区老人解决了手机没有信号、无法通话的问题；帮助老人完成电子医保申请，手把手教会老人如何用电子医保购买药品；定期到独居老人家中，询问老人近期身体情况和生活状况，了解他们日常生活中的困难。
今年9月19日晚，王雯娟接到兰空医院紧急电话，医院刚接收一位无儿无女的空巢老人，医院只能根据紧急联系人联系到社区的网格员。王雯娟立即赶到医院，得知老人晚上遛弯时被一辆轿车撞倒，目前在重症监护室治疗，她立马向社区汇报情况并立即办理相关手续，经过王雯娟三个月的悉心照料，老人目前已从重症监护室转入康复科进行康复治疗。王雯娟总能自觉地把群众利益作为切身利益，了解网格内的民情民意民愿，尽职尽责地为群众解决身边事、心中事，实现服务零距离、网格心连心。
在王雯娟的努力下，很多事关群众生活的“小事”被及时发现、解决，越来越多居民认识和了解了网格员的工作。和许许多多网格员一样，王雯娟用实际行动真正把服务做到了群众的心坎上。
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