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美食   2024-12-14 20:43   福建  


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就能投诉、建议、咨询
.......
对看病就医过程中的问题
进行反映评价


日前

区卫健局在全区22家公立医疗卫生机构

推行“急难愁盼‘码’上办”服务

畅通医疗服务“最后一公里”


着力解决群众急难愁盼问题

拓展群众诉求反映渠道

提升医疗服务质量和患者满意度







记者先后来到区人民医院、区中医院、区妇幼保健院、吴航街道社区卫生服务中心、玉田镇中心卫生院,在服务中心、楼层走廊、检查窗口、导诊台、收费处、药房等显要位置,随处可见“急难愁盼‘码’上办”二维码,患者和家属可以随时通过手机微信扫码,对看病就医过程中的问题进行反映评价,医院或区卫健局将在平台第一时间了解诉求建议、进行调查反映并及时解决问题,确保群众的诉求建议得到真正落实和及时回应。








据了解,卫健系统“急难愁盼‘码’上办”二维码分投诉、建议、咨询、感谢、求助、其他6大类,按照分类处理原则,自诉求建议受理之日起,投诉类事项于10个工作日完成处理,建议类事项于5个工作日完成处理,咨询类、感谢类、求助类事项于2个工作日完成处理,并安排专人跟踪,确保每一条诉求建议都能得到及时、有效的回应。



目前

“急难愁盼‘码’上办”服务

已覆盖我区22家公立医疗卫生机构

包括区人民医院、区中医院、

区妇幼保健院、区第二医院、区第六医院

以及17家乡镇卫生院(社区卫生服务中心)

并在导诊台、窗口、门诊大厅等醒目位置

设置张贴“急难愁盼‘码’上办”二维码






“服务群众无小事。通过此项服务,不仅能够收集群众的真实声音,及时发现群众身边的不正之风和腐败问题,还为我们进一步优化医疗服务、提高医疗质量提供宝贵的参考意见。”区卫健局相关负责人表示,未来,区卫健局将持续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神,深化医药卫生体制改革,继续围绕群众健康需求,以群众“急难愁盼”问题为切入口,不断创新医疗服务举措,切实打通人民群众看病就医路上的难点堵点,让人民群众真切感受到更加便民化、精准化、共享化的健康医疗卫生服务,不断增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。






来源:最美长乐

编辑 陈琳莹

审核 陈鸰燕

监制 王国标 陈棋祥

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