4S店如何建立高效的客户运营管理体系?这5天的课程一定要看！

汽车 2024-07-31 23:27 山西

[ 导读 ]

作为这个行业的汽车经销商管理者在行业的寒冬中也感到了寒气逼人！如何与时俱进，自我革新，业已成为摆在所有汽车人面前的问题。那么，4S店究竟该如何建立高效的客户运营管理体系，使盈利能力更上一层楼呢？不妨来听听这门课！

文 | 王东

欢迎供稿 | Autodealer@163.com

汽车行家《汽车经销商客户运营》第10期线上训练营2024年8月开营在即，小伙伴们速来报名哦~

参加本期训练营，你将获得：

1、汽车经销商盈利进化4.0设计师王东老师录制的5节视频课件（报名后自动解锁）！

2、为期5天的微信群辅导班，通过辅导和作业，掌握一套学之可用、用之有效的4S店客户运营管理思维、方法、体系和工具，全面提升您的4S店客户运营管理能力！

3、结识各地的优秀同学，交更多朋友！

讲师的话

作为一家4S店的一把手或者是高管，你是否有以下的困扰问题：

定巡展、外拓、异业联盟等传统活动，集客效果越来愈差；

找不到新的有效引流方法，希望寄托在新媒体，但是效果也不是很好；

汽车之家、易车等垂直媒体引流已达到瓶颈，不容易突破；

坚持在做短视频和直播，粉丝太少，变现更少，投入无产出；

转介绍不上量，老客户维护效果一般；

这些困惑都是行业内普遍存在的问题。

这些年来汽车4S店整体盈利越来越难，4S店的经营必须精耕细作才能活下来，我从2016年开始围绕着4S店的盈利，设计了销售、售后、保险业务板块的盈利战略地图，并依据战略地图制定了具体的盈利实施方案。

这些年来通过线上和线下的方式，我用这套盈利战略辅导了很多经销商。

我本人根据自己多年实际的一线工作经验，以及这些年来线下为经销商所做的实际辅导经历，设计了《汽车经销商客户运营训练营》这门线上课程。

我是王东，我等你来。

课程目录

(1) 汽车经销商的客户管理思维

汽车经销商的最核心资源是品牌和区域代理权吗？

汽车经销商如何做到客户资源收益最大化？

汽车经销商的私域流量建设为何很难看到明确的收益？

(2)万级客户的高效维系

客服经理制最大的难题是什么？

如何解决客户维系中经营效率与经营成本的问题？

如何将保有客户升级成“粉丝”？

(3)汽车经销商潜在客户的管理

汽车经销商客户管理存在的“幸存者偏差”?

什么是汽车经销商销售真正数字化管理的基础？

汽车经销商未来的核心竞争力在哪里？

(4)客诉处理与危机公关

汽车行业为何总在“翻车”?

如何让每位员工都成为客诉处理的高手？

汽车经销商公关危机处理的原则与应用实践案例。

(5)客户满意度与MOT设计客户满意度的本质是什么？

有没有确保满意度高位的落地执行方案？

如何用满意度来驱动经销商盈利提升？

MOT在汽车经销商中的有效实践案例。

学员反馈

奥迪4S店总经理李总：我们公司经营奥迪品牌，王东老师分析了我们的经验数据，针对我们的实际经验情况，设计了改善提升方案，经过三个月的实践落地，我们的毛利提升了25%，一线员工收益也随之提升。

奔驰4S店售后总监王总：我们是一家新开业的奔驰经销商，目前最核心的问题是新店缺少客户，邀请王东老师为我们设计了新店引流方案方案实施之后效果明显，两个月时间新增1千多基盘客户。

长安4S店店总田总：我们公司现在是长安的4S店，但是我们公司从事汽车行业已经有十多年时间。最早从一家小汽修厂起步一路发展为当地最大的汽车服务企业。管理与培训一直是我们非常重视的地方，说实话我们投入很多，也听了很多老师的课程。但是王东老师的辅导，我们认为是我们接触到的老师中，最接地气的。王东老师给我们做的辅导，可以直接落地，立竿见影。这是最难得的。

一汽大众4S店售后总监王总：作为一汽大众的经销商，我们最为苦恼的就是售后的流失，王东老师辅导中对我们售后流失做了针对性的落地方案，效果非常好。我们感觉王东老师的方案是物超所值的。

广汽本田服务靳经理：我们店是经营广州本田的经销商，在汽车市场进入冰冻期的时代，应对变化莫测的市场环境尤为重要，大家是一筹莫展。听了王东老师的盈利4.0课程辅导以后让我们得思维发生了很大的变化，出现了新的思路、新的思维模式，打破常规用新的引流模式来吸引客户入店，增加客户的现场体验感、增加客户与工作人员的互动，让客户更愿意更主动的回厂，为我们提高售后产值、减少客户流失提供了重要的帮助，让我们的管理变得轻松，高效！

荣威&MG售后宋经理：我们公司是上汽荣威&上汽MG经销商，针对我们地区这块，面临同城4家荣威，3家名爵的压力。公司一直在找应对方案。王东老师盈利4.0提升辅导不仅激活了我的思路，也让我的团队再次燃烧起来。各项营销方案，APP小工具，很实质性，直接给了我拿来就可以实施的方案。一条龙的落地辅导受益匪浅。从方案设计，氛围布置，激励动员，日报反馈，以及微信推广。实实在在的落地让我们业绩有了大幅提升，公司效益好了，员工们干劲更足了。

往期训练营回顾

开课流程

亲爱的同学，您好：

欢迎您加入汽车行家，进入王东老师的“汽车经销商客户运营”训练营，我是您的班主任商商，在接下来的学习时间里，我将和王东老师一起，敦促您完成学习过程中的课程和作业，在这个学习过程中，有任何问题，随时都可以问我。

在开课之前一定记得加我的微信（ID：auto188），加微信请备注您报名的课程名称，快加我吧！

课程须知

第3期开营时间：2024年8月

请留意并添加班主任商商微信号auto188。请务必留出时间参加开营仪式。

注意事项

本课程是虚拟产品，一旦购买，学费概不退还。

正式开营之前，强烈建议报名的同学先预习在线视频课件！

通知——

在开课前，班主任会将所有参加本期课程的同学，统一拉到学习群里，方便沟通交流。

学习群是汽车行家的重要组成部分，老师点评以及同学之间的交流互动，都会在群里进行。

常见问题答疑

Q：报名后如何上课学习？

A：步骤一：付费报名后自动解锁PPT和视频课件，正式开课前务必先预习课件；

步骤二：添加班主任微信（auto188），等待开营通知；

步骤三：开营前1周内，班主任会建立训练营微信群，并邀请您进群；

步骤四：开营后，每晚8点准时进训练营微信群听老师讲课，带着问题积极参与课堂互动；

步骤五：课后完成并提交作业：用PC完成作业后，微信群或私信提交辅导员。

Q：上课和训练营的流程是什么？

A：请报名的同学务必添加班主任微信auto188。在开营前一周内，班主任会将所有参加本期课程的同学，统一拉到学习群里，学习群是汽车行家线上训练营的重要组成部分，老师点评以及同学之间的交流互动，都会在群里进行。

Q：报名费可以开发票吗？

A：可以开发票，具体操作请咨询班主任商商（微信：auto188）。

Q：团购有优惠吗？

A：团购规则及优惠价请咨询班主任商商（微信：auto188）。

Q：课程结束后还能回看吗？

A：课件及训练营讲课内容都可以反复回看，无有效期限制，老学员还可以免费复训哦。

Q：如果中途有事情不能完成学习，可以退学费吗？

A：本课程是虚拟产品，一旦购买，学费概不退还哈。

责任编辑：彦霖

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-END-

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