11月14日下午，县委书记陈晨走进县12345政务咨询投诉举报中心，接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。
本次活动提前向社会公开。在接听室，陈晨逐一接听群众涉及城市建设、交通出行、社区治理等方面问题的来电。每接通一个电话，陈晨都详细询问情况，对于能够答复的事项当场给予回复，对于需调查核实解决的，要求各责任单位高度重视，高效率高质量办结，并及时反馈给来电人，确保事事有回音、件件有着落。
陈晨强调，12345热线是党委政府密切联系群众的桥梁纽带，是听民声、解民忧、聚民意的重要载体。要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化担当意识，认真对待群众反映的问题，妥善解决群众合理诉求，切实把政务服务热线变成群众的“连心线”。要构建“更快、更实、更好”的“接诉即办、办就办好”工作体系，完善受理、交办、落实、反馈的全流程工作闭环，以实实在在的工作成效提升问题办结率和群众满意度。要强化举一反三，深化源头治理，从热线中梳理群众关注度高、涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题，找准深层症结，做到解决一个诉求、破解一类难题、提升一个领域。
文 李兆葵
摄影 许银炜
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