近年来，五华区深入推进“高效办成一件事”改革，以数字赋能织密政务服务“一张网”，推动营商环境持续优化。
在五华区政务服务中心热线接听室，电话铃声此起彼伏，9名工作人员正在耐心解答市民咨询的各类问题。以前，业务高峰期电话占线、业务咨询号码难以区分等问题，让急于咨询业务的群众浪费了不少时间。五华区政务服务中心开通了统一的“政务业务咨询热线”0871-66036603，实行“一号对外”服务。群众只需要拨打这个号码，即可进行政务业务咨询、办件信息查询以及部分业务办理。
五华区政务服务管理局
副局长 杨禄旺：
开通政务业务咨询热线前，五华区政务服务中心进行了一系列周密细致的准备工作。根据群众办事需求和业务认知，将业务咨询选项分为社会保险、企业开办、税务、婚姻登记、劳动合同备案、行政审批事项等几大类，抽调多名窗口一线业务骨干负责业务咨询工作。开通了座机多号呼入功能，可30人同时在线咨询。
热线的开通，大幅缩短办事流程、提高办事效率、降低办事成本，有效解决办事群众“办事开头难”，即政务服务“最先一公里”的问题，实现部分业务“电话办、零跑动”。
政务服务工作中，由于服务标准化难，系统互联互通难、业务提质增速难三大难题，导致业务办理规范性不足，工作效能下降，办事体验感不佳。为破解难题，五华区在全省范围内率先使用数字政务机器人，针对劳动合同备案的网厅审批、医疗保险的补缴等办件量庞大，需人工审核的业务，极大提高了政务服务中心窗口工作效率。
五华区政务服务局
窗口工作人员 李宸：
“五华政务”微信公众号上线全市首个具有区域个性化的政务服务“智慧问答客服”，尝试政务服务由“人工咨询”向“智能交互”的跨越升级，办事人只需进入“五华政务”微信公众号，点击“智慧问答”版块，就能在对话框进行问答互动。
五华区政务服务管理局
副局长 杨禄旺：
“目前一些高频的事项，他只要关注，只要咨询，就会推送给他，所有政务服务办事清单，还有相关业务办理流程，在‘智慧问答’上面都可以咨询。”
编辑/刘静
审核/张爽
