家里温度达标了吗？出现漏水了怎么办？……随着气温逐渐降低，“暖气够不够热”成了群众最关心的问题。蔡洼街道东窑房社区通过“早一步、进一步、跟一步”的“三步暖心工作法”，全力保障辖区居民温暖过冬。
诉求全记录，集中问暖“早”一步。围绕冬季供热问题，东窑房社区召开了“我为基层献一策”社情民意会议，主动了解居民诉求，倾听居民心声，面对面征集意见建议。针对多数居民反映的供热温度不达标、管道漏水等现象，相关工作人员现场回复，并联系供热部门进行集中答复。
现场全答疑，三方协调“进”一步。辖区15、16楼居民反映暖气不热的情况较为集中，东窑房社区组织供热站负责人、小区业委会进行三方答疑，并根据住户反映的问题，用心用情做好上门走访等工作，做到居民有诉求必解决。
入户全解决，访民问暖“跟”一步。东窑房社区按照网格分布，协同供热站工作人员开展“上门问暖”行动，帮助居民排气、调整阀门开关等。截至目前，“上门问暖”行动累计走访居民20余户。
冬季供暖是事关民生福祉的重要暖心工程，是检验民生满意度的重要“温度计”。东窑房社区将继续凝聚更多管理和保障力量，用心、用情、用力把“暖”字写细、写实，以实际行动向居民交出一份合格的“温暖答卷”。
记者：李 家
通讯员：史 佳
