社保政策进万家 服务温暖你我他
（《中国组织人事报》 11月22日 4版）
天津：用心用情讲好社保故事 打造旗舰服务品牌
11月15日，天津市2024年“社保服务进万家”活动在全市各区同步启动，广大人社系统干部职工以“四进”为主要形式，面向社会各类人群，组织开展丰富多样的主题宣传，贴近参保单位和群众需求，送政策、送服务，办实事、解难题。活动首日，全市共开展各类宣传活动30场，受众累计近万人，在全市营造知社保、讲社保、赞社保的浓厚氛围。
聚焦活动主题，多元开展社保服务宣传。紧密结合天津实际，充分发挥人社系统宣传矩阵作用，利用立体化宣传格局，组织干部职工走进社区、乡村、企业、校园，提供“零距离”社保宣传和暖心服务。借助市—区—街（乡）镇—社区（村居）四级服务网络，在全市248个街（乡）镇和5400余个社区（村）开展主题宣传服务活动，广泛张贴宣传海报，发放宣传折页，实现宣传资料全覆盖。组织志愿服务小分队，协同合作银行，走进群众家中开展帮办代办服务，走进居民社区、乡村集市、文化广场、交通站点等开展社保知识普及宣传。适应新媒体传播特点，以“社保服务进万家”为主题，通过天津社保直播间用简单易懂的语言解答群众关切的热点问题，观看人数超过3.8万人次。
聚焦社会关切，精准推送惠企惠民服务。以开展“社保服务进万家”活动为契机，着力在提升宣传服务精准度上取得实效，真正让群众可感可及。提前收集网上监测、12333咨询热线、12345便民热线等渠道反映的热点问题，认真梳理分析，结合推进高质量参保、享受社保待遇、社保关系转移接续等工作，有针对性地开展宣传解读。围绕新就业形态人员参保、领取待遇资格认证、工伤事故预防等专题，深入企业和居民家中，开展政策宣讲，答疑解惑以及现场服务。结合落实国家重大改革任务，对全市参保单位进行地毯式全覆盖培训，讲清改革的重大意义和目标任务，按照统一宣传口径解读政策，推广养老金测算小程序，一方面提高参保单位经办人员政策经办水平，另一方面让群众“看得懂算得清”。
聚焦创新发展，协同提升宣传服务成效。着眼持续推进社保事业高质量发展，做好“十四五”规划圆满收官和“十五五”规划实施高起步，在努力提升社保服务标准化、智能化、便利化方面久久为功，以服务“小切口”带动保障“大民生”，以主题活动推动社保服务更加便民利民。围绕落实京津冀协同发展国家战略，持续开展领取待遇资格认证、社保关系转移接续、劳动能力鉴定异地互认等方面经办协同，让三地群众共享改革成果。围绕推进“高效办成一件事”，进一步推进“退休一件事”和“居民社保卡服务一件事”提质增效，持续加大宣传力度，让更多社保创新服务惠及民生。围绕领取养老待遇资格认证，积极探索在合作银行网点拓展认证服务，在主题活动期间，推出全市1200余个农商银行网点及社区金融工作站认证服务，目前已在工商银行、农商银行两家合作银行1500余个网点自助机开通认证服务，可为全市340余万名退休老年人提供“就近办”服务。
市社保中心相关负责人介绍，下一步，将继续坚持以满足群众需求为导向，以推进“数字社保”建设为抓手，不断提升社保经办服务效能，用更加接地气的语言讲好社保故事，努力打造社保服务旗舰品牌。
山东：做好政策解读 提供暖心服务
本报青岛讯 （通讯员 鲁仁轩）为进一步宣传解读社保政策，推动社保经办服务持续优化，山东于11月15日至21日，以“政策面对面 服务零距离”为主题，在全省开展“社保服务进万家”活动，实现“社保服务”进“十个广场、百个社区、千家企业、万户家庭”。11月15日上午，启动仪式在青岛举行。
启动仪式现场，设置了宣传视频播放、群众文艺演出、社保嘉年华等环节，设立社保政策、就业人才政策、劳动维权、医保政策、税务政策、合作银行等6个政策咨询宣传服务区和公益义诊、防诈骗宣传、法律援助咨询、便民理发、维修家电等5个公益便民服务区，以喜闻乐见和通俗易懂的方式宣传参保政策和便民服务举措，让企业和群众进一步了解政策、掌握政策、用好政策。当天为群众提供不间断咨询服务600余人次。
2024年“社保服务进万家”活动将实行省市县三级联动，解读社保政策，深化“全民参保·福暖万家”工程，增强公众依法参保意识。针对各类人群开展社保待遇计算等贴心服务，推动高质量参保。持续推出便民举措，提供“看得懂算得清”服务。
据介绍，活动期间，将重点开展“十个一”活动。省市县联动“办一场”广场宣传。与人社部主场活动同步，各市县举办一场“社保服务进万家”广场宣传，设有政策咨询和便民服务展示区，各市结合实际开展特色活动。开展“一口清”“零距离”政策解读。围绕全民参保开展政策解读，通过多种方式送政策进企业、家庭、社区、校园等，权威解读社保政策。推出“一揽子”暖心举措。延伸服务触角，到群众聚集场所提供社保帮办代办服务，利用银行网点提供就近办服务。提供“算一算”便民服务。聚焦群众关心的热点问题，开展“社保帮您算一算”活动，入企宣讲并在现场活动中帮群众算清社保账，让群众了解政策红利与自身权益。提供“一对一”认证服务。加大自主认证宣传，为退休人员提供多种认证服务，包括“一对一”上门认证，方便退休人员完成资格认证。推广“一卡通”惠民举措。深入社保卡高频应用场所宣传社保卡“惠享山东行”六类促消费活动及应用场景，让群众愿用善用社保卡。开展“入一线”精准帮扶。结合企业参保等情况，健全“社企联动”工作机制进企业，提供多种服务，包括政策宣讲、业务培训，解决疑难问题。组织“一站式”联合宣讲。结合就业宣讲设立“社保讲堂”，联合宣讲社保政策，引导毕业生树立参保意识和维权意识。开展“一线应答”专家咨询服务。开展12333社保咨询暨专家热线活动，设专家坐席解答热点难点问题。开展“一市一品牌”亮点宣传。继续开展“靓品展·社保为人民创造”典型宣传活动，宣传展播各市社保“靓品”，持续开展“美好社保”随手拍活动。
编辑：任伟佳
校对：王颖新
审核：申国庆
