为了更高效、更精准地回应居民诉求，2024年,哈巴河县阿克齐镇建业东路社区将“用好‘四个’抓好，助力接诉即办提升社区治理水平”列为基层党建“书记领办”项目，以居民诉求为导向，精准聚焦社区治理中的痛点与难点，全面提升社区的服务效能和治理水平。
“接”起民意桥梁，“诉”求声声入耳。民生之事无分巨细，细微点滴尽显真情与担当。在“书记领办”项目的引领下，精心构建起 “居委会、业主委员会、物业公司” 三方紧密联动的坚实架构，实行社区、物业交叉任职，定期召开联席会议，通过三方议事协商，解决辖区居民热点、难点问题110余件。去年8月，绿柳小区5号楼地下室突然大量渗水，严重影响居民生活且存在安全风险。社区知悉后即刻响应，迅速组织物业公司，自来水公司排查渗水原因，针对漏水原因，联合包联单位住建局谋划方案，安排干部贴心安抚居民，紧盯维修进度，成功解决了渗水难题，居民的生活重回正轨，居民的获得感、幸福感得到提升。
“即”时响应行动，“办”好民生实事。社区积极拓展信息收集渠道，依靠社区干部、包村联户干部的走访，居民议事会的交流以及微信群的反馈，提前了解辖区居民的各类诉求，排查风险隐患，并主动出击协调各方资源，化解矛盾纠纷，切实做到“民有所呼，我有所应”。去年，社区着重解决居民生活中的关键小事，如蔷薇小区停车位不足问题，社区及时反馈，住建局迅速协调专业人员进行现场规划，用时不到半个月就在3栋楼前增设30余个车位，有效缓解停车难题。截至目前，社区累计处理各类诉求达1400余件，居民的幸福感和满意度稳步提升，社区生活愈发和谐温馨。
“接诉”有速有质，“即办”见行见效。社区始终将倾听民声、为民办事放在首位。定期开展居民满意度调查，广纳意见诉求，构建快速响应机制，明确问题回复与解决的时间节点，全力解决群众实际困难。按照自治区推进优质服务八进社区的工作要求，地区推送的114项便民服务事项，并通过引入“合伙人”借力借智，精心梳理出77项便民服务事项，依据居民需求打造“共享工具坊”，设立“邻里能手荣耀榜”，为居民提供丰富的便民服务资源，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感，打造和谐温馨社区。
阿克齐镇建业东路社区通过“书记领办”项目，将接诉即办工作提升到了一个新的高度，让居民切实感受到社区的关怀与力量，在构建温馨、和谐、幸福社区家园的道路上迈出了坚实的步伐。下一步，社区将加强与共驻共建单位、物业公司、辖区企业以及社会组织的协同合作，拓展服务范畴，加快响应速度，致力于打造更优质的社区生活样本，提升居民生活的幸福感与满意度。（通讯员：秦彩芸）
