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高频业务全程网办、重点政策送至群众身边、线上咨询及时响应……长子营镇政务服务中心积极探索创新服务模式，以“群众好帮手”为核心理念，全面优化线上政务服务，围绕群众全生命周期所需，提供一体化的数字服务、政策服务、热线服务，让数据多跑路、群众少跑腿，有效提升政务服务的便捷性和高效性。
长子营政务服务中心构建人工导办与智能助手协同的服务模式，由精通业务的工作人员组成，通过热线电话、微信群聊等方式，围绕新生儿出生、中青年就业、老年人医保等民生事项，为群众提供一对一深度咨询服务。“为更好地提升精细化服务，政务服务中心联动村级服务站，推行政务服务包干到户机制，可拨打相关业务工作人员电话咨询服务，实现线上业务办理的高效与便捷。”相关负责人说道。
长子营镇构建全方位宣传矩阵，强化群众线上办理意识，各村建立政务服务微信群，由政务服务中心制作业务办理流程视频，采用实景操作、分步骤讲解等形式，确保群众一看就懂、一学就会。政务服务中心利用微信公众号，不定期推送政策更新内容，方便群众随时获取最新政策信息，同时提供互动答疑服务，增强群众对政策的理解，提升线上办理业务的熟练度和积极性。
长子营镇政务服务中心通过对群众历史办理数据挖掘分析，构建用户画像，精准推荐相关业务办理信息与政策优惠，实现从“人找政策”到“政策找人”转变。优化政务晓屋线上办理功能，群众可通过微信扫码进入小程序预约服务，通过远程视频交互的方式，与镇政务服务中心前台受理、后台审批人员实现一对一在线视频，事项远程指导操作、共享操作界面，实现业务办理全程可视化、手把手指导。
来 源：便民服务中心
责 编：郑伟
审 核：尤静
签 发：刘伟
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