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11月26日，家住郑二营的耿先生家人拿着绣着“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗，来到长子营镇城乡建设办公室。刚一进门，耿先生家人激动地说：“感谢长子营镇人民政府，设备安装真快，没有你们，这么冷的天，还不知道怎么过呢”。
11月22日20时5分，耿先生家取暖设施损坏不能正常工作，因设备损坏严重，家人随即拨打市民热线反映问题。在接到群众诉求后，20时13分，镇城乡建设办立即联系服务公司到场沟通协调，工作人员到达现场后，发现耿先生家能源取暖设施已达到报废条件，无法正常使用且存在安全隐患。维保服务单位现场分析研判取暖户家庭情况，建议住户更换空气能源设备，经与当事人沟通解决方案后，确定为其更换清洁能源设备，并于当夜协调设备。
11月23日上午10时，设备安装并调试完毕，赶在寒潮预警来临前，耿先生一家住进温暖的房屋。
耿先生家的故事，只是今年取暖季万千取暖家庭的一个缩影，为保障“煤改清洁能源”用户设备运行正常、平稳，让群众温暖过冬，长子营镇积极组织煤改电售后服务组专业维修人员进行设备巡查维护及抢修工作。煤改电售后服务组提前备足常用配件，随维修车携带，保证就近工作人员第一时间入户并完成检修工作。同时，严格落实15分钟响应、60分钟到达现场、2小时解决问题的工作机制，确保供暖季有问题第一时间解决。截至目前，累计收到报修180件，解决176件，4件办理中。
下一步，长子营镇将持续关注村民冬季供暖情况，进一步落实好“煤改电”服务保障，事事想在前、办在前，努力把好事办好、实事办实，让群众幸福感持续“升温”。
来 源：城乡建设办公室
责 编：郑伟
审 核：尤静
签 发：刘伟
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