2024年10月12日，江西省《政务服务中心建设和运行规范》正式发布，这是我省首个规范政务服务中心建设与运行的地方标准。该标准从基层实践出发，着眼于解决我省各级政务服务中心设施不统一、服务管理有差异等问题，该标准的发布标志着我省政务服务中心的建设和运行进入标准化、规范化、精细化发展的新阶段。
优化中心功能布局，提升服务质效
该标准从政务服务中心的场地设计、功能区域划分、智能设施配置等方面对政务服务中心的建设、运营进行了全面规范，明确了开放式企业服务增值化专区的设置标准，以及政策咨询、业务辅导等增值服务标准化内容，重点满足不同用户群体的多样化需求。
创新服务模式，突出多元增值服务
标准对政务服务流程进行精细化设计，鼓励各地探索“窗口服务+延伸服务”模式。例如，设立政策解读专区、企业帮办代办服务窗口，以及线上线下融合的“一站式”服务平台，为企业和群众提供更多附加服务。
推进数字赋能，拓展智能化服务场景
标准明确要求加快信息化、数字化建设步伐，推动大数据分析与政务服务深度融合，提供个性化智能服务。如，通过分析企业需求，主动推送惠企政策和办事提醒，为企业提供更优质的服务。
注重服务品质管理，提升群众满意度
标准对工作人员行为规范、服务礼仪及技能提升提出具体要求，强调以专业性与亲和力并重的服务形象展现江西政务服务的温度与深度，同时强化反馈机制，及时优化服务流程，不断提升服务满意度。
省政务服务办相关负责人指出，《政务服务中心建设和运行规范》的发布，是推动全省政务服务增值化改革的重要一步，通过标准化建设，政务服务中心将实现从单一事务办理向综合服务平台转变，不断挖掘服务的潜在价值，为企业和群众带来更加优质高效的办事体验。
