近年来，福星镇紧紧围绕打造共建、共治、共享的基层治理格局，以“六员”为抓手、以“一码通”为平台，通过“分级建网、职责入网、机制固网”，以支部划定片区，以小组设定网格，有效发挥“六员”(政策法规“宣传员”、矛盾纠纷“调解员”、便民解困“服务员”、社情民意“信息员”、平安乡村“守护员”、应急处突“战斗员”六大员)作用，实现一格一员、一员多能，走出了一条“群众意见‘码’上提、有事马上办、好坏大家评”的新路子。
“巡单”到“点单” 精准收集民情。通过线下主动“巡单”、线上受理“点单”的方式，镇村党员、村社干部、网格员、志愿者多方联动，进村入户发放社情民意“一码通”二维码，收集群众真实诉求需求，做好走访日志记录、常态化跟踪服务。同时，将社情民意“一码通”发送至微信工作群、网格群等平台，群众只要有问题，随时扫码填写想要反映的社情民意具体内容，足不出户就可以轻松发出“需求订单”，党支部在收到群众订单后，建立清单台账，逐一对照办理，并做好回访工作，形成了“传统与网络、线上加线下协调发力、同频共振”的基层治理新模式。
“接单”到“派单” 精准满足民需。以镇综治中心为“接单”点，对群众需求进行分析，逐一罗列梳理问题，列出项目清单，把群众反映的需求变成“服务订单”，统筹网格化资源，充分发挥各级调委会信息反馈及时的优势，建立镇、村、组三级联调信息网络，群众“点单”后，村组第一时间做好台账记录、进行分类，分析等级后及时上报。19个村在开展矛盾纠纷排查调处工作后及时向镇司法所、综治中心汇报排查化解情况，由镇综治中心进行研判，依据不同类型定向派送到相关站所及对应村，实现精准对接，及时把群众“点单”需要的服务，通过“派单”方式发出去，让“我为群众办实事”既能“走出去”，也能“走进来”，更能“常态化”。
“送单”到“评单” 精准服务群众。镇村干部、网格员、“土豆妈妈”、志愿者上门为空巢老人、困难家庭、留守儿童及行动不便的群众等特殊群体“送单”，提供政策讲解、心理疏导、缴纳医保、调处矛盾纠纷等不同类型的服务，用心、用情、用力地解决群众急难愁盼问题，把“等群众上门”变为“送服务上门”。订单服务完成后，“点单”的群众对服务进行“评单”。坚持尊重群众意愿，通过社情民意“一码通”实现了让群众不见面、全天候、随时随地反映问题的渠道，在极大方便群众的同时，实现了群众诉求“码”上办理、治理效能“码”上推进。
今年以来，全镇共发放、张贴“一码通”二维码5000余张，帮办实事好事300余件，排查化解矛盾纠纷84起，成功调出群众信访事项9起，有效地防止了重大信访事件的发生，实现群众诉求“件件有着落”“事事有回音”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
审核：孟 娜
供稿：镇综治中心
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