法源公司
律所运营管理服务
不要忽视客户的需求,也不要过分自我中心。
如果律师服务不周到,却期待客户回头再找或推荐给他人,这现实吗?这是不合逻辑的期望。
设身处地想想,如果我们自己寻求法律服务,如果体验不佳,我们还会再次选择或推荐给其他人吗?
显然不会,我们可能会选择避免并提醒他人不要踩坑。
客户不仅仅是个体,他们代表了特定的法律需求集合。
通常,具有相似背景或身份的人会有类似的法律需求。只要服务好一个客户,往往就能通过他的推荐吸引到他社交圈内有相同需求的人,因为他们信任先行者的判断。
对于那些通过推荐而来的新客户,由于已经有了信任基础,他们往往不需要额外的信任建立过程,可以直接成为你的客户。
我的服务理念是:第一次合作只是我们关系的起点,我们的故事远未结束。故事能否继续,取决于我是否能满足客户的期望和需求。
如果缺乏回头客和推荐,我应该自问,如果我是自己服务的客户,我会感到满意并再次选择我吗?我会将服务推荐给有相同需求的朋友吗?
要真正拥有客户的信任和业务,最好的方式是让自己的服务配得上他们的选择。
如果事情没有按照预期发展,我应该反思自己哪里做得不够好,并主动寻求客户的反馈,根据他们的建议来改进我的服务。
客户是我们事业的基石,我们的成功与否取决于他们的满意度和支持。只有当客户满意并愿意为我们的服务买单时,我们的服务才真正有价值。
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