随着供热期的临近，加之近日我市迎来波动性降温天气，夜间最低气温跌至零摄氏度以下，承德热力集团公司抢前抓早冬季供热保障工作。目前，市区供热系统一级管网、换热站及二级管网均已完成注水保压，将视天气情况在市区适时分批次启动热态调试，11月1日正式供热，确保为广大热用户提供温暖贴心服务。
今年，我市将迎来集中供热的第35个取暖期，市区集中供热面积将达到3079万平方米，较去年增加744万平方米，预计投入换热站525座，运行一、二级供热管网1096公里，服务热用户19.9万户。本取暖期，我市中心城区主要供热能源有热电联产和天然气两种形式，其中热电联产仍由滦河电厂和上板城电厂提供，市区上二道河子北区、三道湾应急热源均已完成夏季检修，储煤2050吨，已做好应急启运准备。
在供热保障能力提升方面，承德热力集团公司做实做好“冬病夏治”工作，积极消除供热系统缺陷，保持设备健康状态，中心城区实施并完成大修项目15项、技改项目9项，进一步提高了今冬供热保障能力，提升供热运行效能。
在做好供热服务提升方面，承德热力集团公司坚持为民服务宗旨，切实把优化营商环境作为重点工作抓实落地，在用户诉求方面持续加大力度与深度，严格执行事前、事中、事后管理，年内提出并实施了12项优化用户求助管理的新举措，主动联系热用户完成801户室温专项攻坚处理。创新性开展了17万户的室内用热设施安全巡查工作，共发现供热隐患2840户，本取暖期开始前热用户已经完成整改1927项。同时，研发了短信信息通知服务平台，下一步将持续发挥平台功能，加强和改善用热宣传，更好地做好主动服务工作，让“一站双管家”的管理机制切实发挥服务民生作用，更好地保障今冬供暖，提升热用户服务体验。
在满足用户个性化服务需求方面，承德热力集团公司打造了针对室内专有产权设施的一站式同城生活服务平台“承热惠家”，通过“互联网+服务”的模式，可以为用户和商家提供更加安全、规范、便捷、满意的城市综合服务与综合保障。目前，“承热惠家”平台业务类别已覆盖室内水、电、气、暖的系统建设、维修、维护和家政、家装、零工、私人定制服务及材料、设备销售服务等内容。
与此同时，为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，承德热力集团公司进一步健全完善了安全生产事故的综合预案和专项预案，在抢险物资、人员、设备及工具方面提前做好充足准备。目前，市区专业客服维修队伍已经全部到位待命，966866客服热线24小时提供不间断服务，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。
