“您好，我们想要注册商标，但是视力不好，不知道怎么办。” 电话中王先生的声音中透露出焦急与无奈。
“别担心，我们来帮您办理。”1月6日，国家知识产权局商标业务重庆高新区受理窗口的工作人员接到电话后，没有丝毫犹豫，立即安排专人前往王先生门店所在的位置。引导他们穿过街道，绕过障碍，顺利抵达窗口，进行业务办理。
原来，在西部（重庆）科学城生活并经营一家盲人按摩馆的王先生，是位视障人士。此前，他在残障人士互助群里得知商标重要性，便决心和其他师兄弟一起为店面注册商标。然而，视力障碍却难住他们，抱着试试看的心态他们拨通了窗口的电话。
▲国家知识产权局商标业务重庆高新区受理窗口。受访单位供图
到达窗口后，工作人员开启全流程贴心服务模式。工作人员耐心询问王先生一行人商标拟使用场景和按摩馆可提供的服务项目细节，仔细分析并为他们推荐了最为适合的商品/服务项目。然而，视力障碍再次成为业务办理过程中的“拦路虎”，尼斯分类表和商标网申系统界面信息对于王先生一行人来说犹如天书。工作人员迅速想出解决方案：一人逐字逐句朗读表格和系统信息，另一人则手把手引导他们操作。
在大家的共同努力下，王先生一行人终于成功办理了三个商标注册申请。业务办结后，工作人员将王先生一行人引导到附近车站，直至目送他们上车离开，才放心地返回工作岗位。“你们的服务真是太好了！我们一定会把这里推荐给更多的人！” 王先生一行人感激地说。
王先生回去后，将自己在窗口的温暖经历分享到了残障人士互助群。第二天，聊天群里的张先生受到鼓舞，也来到了窗口办理商标注册业务。工作人员以同样高质量的服务水准，帮助张先生顺利办理了一个业务。
▲经营按摩店的王先生。受访单位供图
科学城，始终怀揣着打造一流营商环境的坚定信念。重庆高新区市场监督管理局积极作为，全力争取设立商标窗口并不断探索创新服务举措，努力降低制度性交易成本，只为让各类申请人在家门口就能享受到高质量的商标受理服务。
此次王先生一行人的经历，窗口工作人员用实际行动诠释科学城对特殊群体的理解、尊重与关爱，是以人为本服务理念的生动体现。接下来，科学城也将持续优化营商环境，精心打造更加便捷高效的服务窗口。正如，重庆高新区市场监管局就将依托“1+N” 模式进一步推动辖区知识产权公共服务覆盖更广、服务更优、体验更佳，让每一个来到这里的人都能感受到有温度的服务。
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