AI帮助居民解决大小事，暖途驿站为新就业群体送去温暖，社区网格驿站不断延伸服务居民的“阵地”和“触角”……当前，重庆高新区抢抓“数字重庆”建设机遇，依托基层智治平台等数字化载体，持续打造一批数字化场景应用，加快基层治理迈向“智治”，不断增进民生福祉。
“之前我们交居民社保，不知道怎么交的时候，就直接群里问小西，他就马上给我们回答了。”家住西永街道的居民李阿姨说道。
近日，重庆高新区西永街道近期开发上线了“AI网格员”— —小西，24小时在社区微信群，解答群众的在线提问。
▲“AI网格员”— —小西。受访单位供图
据了解，西永街道将群众的常问事项的数据，投喂AI大模型训练，上线后已经可以回答社保，医保，水、电、气等11类400多个信息点，自动抓取信息，整合内容，智能回答，需要进一步解决的事项会自动反馈进一体化治理智治平台，完成事件闭环。
▲“AI网格员”大模型训练中心。受访单位供图
AI大模型应用场景赋能社区管理，自小西上线以来，已解答群众问题300余个，上报事件工单21件，解决率100%，获得周边居民的一致称赞。
目前，重庆高新区正推动数字重庆基本能力建设按下“快进键”、跑出“加速度”，出台五项举措— —加快夯实数字基底、加快应用贯通实战、加快推动AI赋能超大城市治理、加快构建“区带镇街”工作体系、加快推动“多中心合一”，探索数字赋能超大城市现代化治理新路子。
“有了这个驿站，我们就有了一个临时的家”暖途网格员胡天勇说道。今年以来，重庆高新区白市驿镇建立“党群服务中心-暖途驿站-暖途微站”三级服务阵地群，更好地服务居民群众。
▲暖途网格员。雷键 摄
白市驿相关负责人介绍道，针对网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体，群体数量大，且流动性强，我们聘请他们为“暖途网格员”，发挥其“熟门熟路”优势和“红色探头”作用，让他们像触角一样能够延伸到社区的角角落落，充当起社区公益服务中的一股新势力。
在暖途驿站，外卖小哥、网约车司机、环卫工人们正休息充电。工作之余，这里是新就业群体用餐休闲的温暖港湾，日常工作时，他们又化身社区“编外”网格员，将一手动态信息及时反馈给社区。
▲暖途驿站。雷键 摄
据介绍，白市驿镇黄金社区西城金街的暖途网格驿站，配有休息区、阅读区、生活区以及会议区，能够满足服务群体基本的日常生活需求。
自网格驿站开展服务以来，已有46名外卖快递小哥主动申请加入暖途网格员，期间，有20余人次参与社区志愿服务活动，通过暖途网格员微信群上报各类事件15起，让网格治理高效快速。
以数字赋能超大城市现代化治理。当前，重庆高新区正深挖基层治理潜力，推动居民生活品质节节攀升，让基层治理成效化为可触可感的幸福，让幸福的故事在这里持续上演。
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