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今年来，青岛市市北区水清沟街道全力打造“两点一站式”矛调中心，该中心创新实施“前台后场”模式，将街道办事处作为前台，分设导引台、综合受理窗口、专业心理咨询室等功能区域；将“多元一体化基层治理中心”作为后场，汇聚律师、法院等专业调解力量，通过人民调解、行政调解、司法调解等调解方式实现综合调处化解，形成工作闭环。
中心创新打造多个调解品牌，为居民提供更多元全面的调处服务。设立“全国十大法治人物”刘均律师首个社区工作室，并设立全省首个网格公证工作站——杨玲娜公正工作室，让居民在家门口享受到高效、便捷的公证服务。
中心以各类阵地为抓手，延伸调解组织触角，同时汇聚职能科室和社区网格力量，形成多元联动的强大合力，在矛盾纠纷化解方面表现亮眼。
9月23日，张某某来到水清沟街道“一站式”矛盾纠纷调解中心综合受理窗口反映，自己在路过乐安路社区任某某刚粉刷完的斜坡时摔伤，要求任某某支付剩余医疗费520.04元，前往家中探望并当面道歉，但任某某只同意支付剩余医疗费，自己与任某某诉求无法达成一致，故申请调解。工作人员对张某某反映问题进行登记并录入调解平台。经初步调解，任某某现场向张某某道歉，表示同意支付剩余医疗费，但因张某某坚持要求任某某前往家中探望并道歉，不肯退让，一时间调解陷入僵局。乐安路社区人民调解委员会上报情况后，街道矛调中心和司法所高度重视，立即安排科室人员下沉社区，成立“张某某任某某人民调解案”工作小组，由街道人大工委主任担任组长，依托街道“一站式”矛调中心，吸纳司法所、社区治理办、平安办等职能科室参与，联动社区网格服务站、社区警务站，并邀请律师提供法律支撑。同时，街道主要领导亲自接待张某某，倾听其诉求，做好情绪安抚工作。10月15日，经过调解员和律师的多次沟通，加上法律和证据的双重压力，张某某同意调解，双方终于敞开心扉进行了友好的交流，最终，张某某和任某某达成调解协议，双方和好如初，保持邻里友好关系，张某某不再追究任某某责任。
“两点一站式”矛调中心运行以来，推动了群众来访接待、法律咨询、纠纷调解、社区警务等功能实现衔接联动，以非诉方式定纷止争，及时将矛盾纠纷吸附在一线，助推矛盾调解工作提质增效。
来源：大众新闻·山东法制报
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