在当今数字化生活的浪潮下，电商购物、线上服务无处不在，而随之而来的，是伪装成客服的诈骗分子愈发猖獗。“客服来电，十有九骗”这句警示语，绝非空穴来风，它背后是无数受害者的惨痛教训，时刻提醒着我们要对陌生客服来电保持高度警惕。
一、冒充电商平台客服诈骗
这是最为常见的一类。诈骗分子精准掌握受害者的网购信息，购物订单号、商品名称、收货地址等无一不晓，致电时便能迅速获取信任。他们往往以商品质量问题、误操作将受害者升级为 VIP 需取消、仓库发货失误需退款补偿等理由开场。
典型案例：小李前段时间在某知名电商平台购买了一件衣服，几天后接到一个自称是该平台客服的电话。对方礼貌地告知，经检测小李购买的衣服甲醛超标，公司要对他进行双倍退款赔偿，小李一听还有这好事，便放松了警惕。接着，客服称需要小李配合操作，通过发送的链接下载一个 APP 来完成退款流程，小李按指示下载并打开 APP 后，界面与正规电商 APP 有几分相似，客服要求他在里面输入银行卡号、密码、验证码等信息，说是用于验证身份及接收退款。小李照做后，瞬间收到多条银行扣款短信，账户里的 5000 元积蓄不翼而飞，此时再联系“客服”，电话已无法接通，他才惊觉被骗。
此类诈骗的关键在于，正规电商平台退款通常原路返回，无需额外下载陌生 APP 或索要敏感信息，只要涉及银行卡密码、验证码，必是诈骗无疑。
二、冒充快递公司客服诈骗
随着网购快递量的飙升，这类诈骗也日益增多。骗子获取快递单号后，假冒快递员或快递公司客服致电。常见话术是快递在运输途中丢失、损坏，公司会给予赔偿，又或是包裹被海关扣押，需要收件人协助处理。
案例：张女士满心期待地等着网购的化妆品，却接到自称快递公司客服的电话，对方称她的包裹在过安检时发现违禁品，要被销毁，不过公司会按照三倍商品价格赔偿给她。张女士刚开始有些疑惑，但对方准确说出她的快递单号、收件人姓名等信息，让她打消了顾虑。随后，客服让她添加微信，并发送了一个链接，要求她填写银行卡信息以便接收赔款，张女士填完信息后不久，手机就收到银行通知，账户被转走 3000 元，她这才意识到上当受骗。
防范要点：快递公司若有理赔事宜，会通过官方客服热线、官方 APP 等正规渠道沟通，不会私下添加微信、索要银行卡信息，更不会发送不明链接。
三、冒充金融机构客服诈骗
这类诈骗瞄准人们的金融账户，骗子冒充银行、证券、支付平台等客服人员。来电告知受害者银行卡冻结、账户异常、信用卡被盗刷需紧急处理，或者理财产品出现问题需调整等。
例如：退休的王大爷某天接到自称是银行客服的电话，对方称王大爷的银行卡因涉嫌洗钱被冻结，若不及时处理，不仅账户资金会被没收，王大爷还可能面临牢狱之灾。王大爷一听慌了神，客服紧接着说，只要按照他的指示，将资金转到指定的“安全账户”进行核查，核查无误后就会解冻账户并返还资金。王大爷为了保住自己的养老钱，匆忙转账 10 万元，转账后才反应过来银行根本没有“安全账户”一说，自己辛苦积攒的养老钱已被骗走。
记住，银行等金融机构不会通过电话要求客户将资金转至所谓“安全账户”，有问题通常会邀请客户前往营业厅当面核实解决。
四、冒充通讯运营商客服诈骗
诈骗分子假冒移动、联通、电信等运营商客服，以手机号积分兑换礼品、套餐升级、停机欠费需紧急缴费等事由诱骗受害者。
典型场景：大学生小陈正在宿舍玩手机，接到一个自称是联通客服的电话，对方热情地说小陈的手机积分可以兑换一台平板电脑，只需支付少量运费即可。小陈觉得挺划算，便按要求点击了对方发来的链接，进入一个看似联通积分兑换页面，他按指示输入了手机号、验证码，之后手机突然信号全无，再查看时发现话费被大量扣除，原来骗子通过获取的验证码盗刷了他的话费，还可能窃取了更多个人信息。
防范关键：运营商正规积分兑换一般通过官方 APP 或短信营业厅等自有渠道，不会发送不明链接要求输入验证码，遇到类似情况，先挂断电话，通过运营商官方客服核实。
五、冒充网络游戏客服诈骗
在游戏产业蓬勃发展的当下，这类诈骗祸害了不少玩家。骗子伪装成热门游戏客服，以游戏账号被盗、封禁，需要解封或找回装备为由，欺骗玩家。
像：小赵是个资深游戏玩家，一天他接到“游戏客服”电话，称他的账号涉嫌违规交易，即将被永久封禁，若想解封，需要缴纳一定数额的保证金到指定账户，解封后保证金全额退还。小赵担心自己辛苦练就的账号作废，不假思索地转账 800 元，转账后却再也联系不上“客服”，账号也并未解封，他才知道被骗。
防范建议：游戏公司处理账号问题通常在游戏内官方客服渠道进行，不会要求玩家向私人账户转账，遇到账号异常，先在游戏内联系真正的客服核实。
六、冒充票务客服诈骗
无论是出行的机票、火车票，还是演出、赛事门票，只要涉及票务领域，诈骗分子就有可乘之机。他们以航班取消、车次变更、票务超售需改签退款等理由，诱使受害者转账或提供信息。
案例：孙先生订了一张演唱会门票，临近演出时，接到自称票务客服的电话，对方称因主办方原因，演出取消，将为孙先生办理全额退款，并额外给予 20%补偿，孙先生一听还有补偿，便信以为真。客服要求他下载一个 APP 进行退款操作，孙先生在 APP 里输入银行卡信息和验证码后，账户资金瞬间被转走 5000 元，而所谓的退款和补偿也化为泡影。
防范指南：票务相关问题，通过官方购票平台、航空公司官网、铁路 12306 等正规渠道核实，不要轻信陌生来电及不明 APP。
七、冒充品牌售后客服诈骗
购买品牌商品后，售后环节也成了诈骗分子的“舞台”。他们冒充品牌官方售后，以产品召回、质量维修、赠品发放等借口行骗。
例如：李女士购买了一台某品牌空气净化器，不久后接到自称该品牌售后客服的电话，对方称她购买的产品因零部件存在安全隐患需召回，公司会安排专人上门回收，并给予 500 元补偿，不过需要她先缴纳 200 元保证金，待回收完成后退还。李女士想着既能解决隐患又有补偿，便转账 200 元，之后却再也等不到所谓的上门回收人员，联系客服发现电话已打不通，这才明白是骗局。
防范要点：品牌售后事宜一般通过品牌官方网站、官方客服热线、官方 APP 沟通，不会私下要求转账作为保证金等。
八、冒充政府部门热线客服诈骗
诈骗分子胆大包天，竟敢冒充政府部门热线客服，如 12345 市民热线、税务热线 12366 等。以政策补贴发放、税务核查、证件办理问题等为由，骗取受害者信任后诱导转账。
典型事例：个体商户老王接到一个自称是 12345 市民热线客服的电话，对方称政府有一项小微企业扶持补贴政策，老王的店铺符合条件，可领取 3 万元补贴，但需要先缴纳 1000 元手续费用于审核。老王以为是政府福利，未加思索转账，转账后才发现根本没有所谓补贴，自己被骗了 1000 元。
防范诀窍：政府部门发放补贴、办理业务等有严格流程，不会通过电话要求先行缴费，遇到此类情况，向当地相关部门实地咨询核实。
九、冒充教育机构客服诈骗
对于有教育培训需求的家庭，这类诈骗时有发生。骗子冒充知名教育机构客服，以课程退费、优惠课程推广、奖学金申请等名义行骗。
案例：陈女士给孩子报了一家线上英语辅导班，后来接到自称是该机构客服的电话，对方称机构经营不善要倒闭，将为学员全额退费，不过需要陈女士先下载一个 APP 进行退费登记，登记时要输入银行卡号、密码、验证码等信息。陈女士为了拿回学费，按要求操作，结果账户被转走 6000 元，孩子的学费没了，所谓退费也是骗局一场。
防范策略：教育机构退费等事宜通常在机构官方平台、报名处等正规场所办理，不会通过陌生 APP 索要敏感信息，遇到可疑情况，联系机构官方电话核实。
十、冒充医疗美容客服诈骗
随着医美市场的火爆，诈骗分子也盯上了这块“肥肉”。冒充医美机构客服，以美容项目退款、免费美容体验、医美产品召回等事由，骗取爱美人士钱财。
比如：张小姐在一家医美诊所做了美容项目后，接到自称是该诊所客服的电话，对方称她做的项目有质量问题，将为她全额退款，还额外赠送一次免费美容套餐，不过需要她先缴纳 500 元手续费用于办理退款。张小姐被免费套餐吸引，转账后才发现被骗，不仅没拿到退款，还损失了手续费。
防范重点：医美机构正规操作不会在退款、体验等环节要求私下转账，遇到此类情况，前往机构现场或拨打机构官方电话核实。
总而言之，“客服来电，十有九骗”这句警示时刻悬在我们头顶。当接到陌生客服来电，务必冷静，不要被对方的话术、信息迷惑，挂断电话后通过正规渠道核实，守住自己的钱包，别让诈骗分子得逞，让这句警示成为我们反诈的有力护盾。如遭遇诈骗，第一时间报警，为挽回损失争取时机。
来源：防骗每日电讯
