曾获“重庆最美巾帼奋斗者奖”等荣誉的重庆两江新区知珑社会工作服务中心理事长彭霖倩，尽管在7岁那年因高烧失去了听力，但她从未向命运低头。面对“无声世界”，她选择勇敢面对，用双手触摸世界，用眼睛捕捉生活，用艺术表达情感。
冥冥中的使命，她让世界听到听障人士的声音
回忆起那段艰难的时光，彭霖倩表示：“一开始，我非常害怕。但慢慢冷静下来后，我发现听不到并不意味着无法感知。手语可以帮助我们沟通，艺术可以表达我们的情感。”为了更好地与大家沟通，她佩戴助听器，学习手语、读唇，经过刻苦的学习和锻炼，才重新发出自己的声音。
初中时，彭霖倩进入特殊教育学校，她发奋学习，努力考取大学。毕业后，她进入北京一家企业，凭借从不服输的精神和超越同龄人的成熟，在短短3年时间内便晋升为新媒体主编。然而，一次面试过程改变了她对于人生“舒适区”的认知。
在面试中，彭霖倩遇到了一位同样有听障问题的求职者。尽管这位求职者有着不错的学历和能力，但最终却被安排做最简单、底层的工作。这让她意识到，自己必须站出来为听障群体发声。
2019年，彭霖倩毅然放弃了北京的工作和生活，回到家乡重庆创业。她以夜校模式对3000余位听障者进行线上就业培训，并为100余位听障者打通了就业渠道。她坚信：“先盈利，才有资本去做公益，商业和公益要嫁接起来。”
2020年，彭霖倩牵头成立了重庆两江新区知珑社会工作服务中心，并出任理事长。她发起以改善听障家庭的亲子关系为目标的非营利公益项目“KnowDeaf（知道聋人）”，该项目获得两江新区创新公益大赛第一名，目前已累计服务听障人士1000余名。
此外，彭霖倩还积极开办听障女性身心健康意识倡导线下培训班，向听障人士普及性健康和生殖健康知识。通过“特殊儿童融合空间”等项目，为残障儿童提供更加友好的成长环境。同时，她还联合全国高校、专家和志愿者团队，搭建教育和公益平台，提升社会对残障群体需求的关注度。
近年来，彭霖倩先后获得“重庆最美巾帼奋斗者奖”“川渝妇女儿童公益项目大赛一等奖”“福布斯U30创业者奖”以及中国慈展会组委会授予的“公益新锐”等荣誉称号。她的坚韧与付出得到了社会的广泛认可。
彭霖倩表示：“在这个过程中，我收获了很多感动，也觉得非常治愈。我有时候会觉得，冥冥之中，这就是我的使命。”
所有人都会被世界温柔以待，拥有专属美丽新声
在彭霖倩以个人微光给予世界以光亮的同时，世界也在通过科技手段与她所代表的听障人士以关爱。越来越多的企业开始关注听障人士的健康，通过创新科技去帮助大家实现“无障碍的沟通”。
“华为手语视频服务太赞了！很贴心很温暖的功能，对我们听障人士特别友好。”彭霖倩一直在想给自己的华为Mate 20 RS手机换块新电池，刚刚通过手机连线了华为手语视频服务，在和客服一对一手语无障碍沟通后，彭霖倩了解到华为服务回馈礼遇的换电池活动的详细情况，并顺利预约了到店时间。
彭霖倩表示，以前碰到手机使用问题，只能去线下服务门店寻求帮助。但作为听障人士，她的口语发音有些奇怪，而门店服务人员大多不会手语，因此语言沟通起来并不是那么顺畅。往往鸡同鸭讲，闹出不少笑话。现在有了华为手语视频服务，可以和客服线上面对面实时沟通，可以了解掌握华为无障碍新功能，也能获得及时专业的服务支持，非常方便。
在华为授权服务中心，当服务人员了解到她是位听障人士后，马上教会她使用华为手机的小艺声音修复功能。通过这项功能，彭霖倩对着手机说的每句话，都会转换成清晰的普通话语音。这帮助她顺利地完成手机电池更换的服务。
此外，华为授权服务中心的工作人员还详细地向彭霖倩介绍了华为手机的小艺通话、AI字幕功能。其中小艺通话功能可以在打电话的时候实现语音与文字的相互转能，非常有利于辅助听障人士与外界沟通。
在科技飞速发展的时代，AI字幕、声音修复和手语视频服务等创新功能正在从根本上改写听障人士的生活方式。而听障群体融入社会的真正拐点，离不开更多企业与机构的参与。
近年来，华为在信息无障碍建设中扮演越来越重要的角色。秉持以“消费者为中心”的服务理念，华为关注听障群体的服务痛点，致力于解决听障人士服务热线沟通困难的业务场景。
2024年10月，华为服务正式上线“手语视频服务”，区别于无障碍技术，手语视频服务是华为品牌为听障人群专门增设的一项创新服务功能。通过远程一对一视频手语沟通的方式，帮助听障用户跨越沟通障碍，使他们享受到更加便捷、贴心、高效的线上服务沟通体验，传递无声的温暖。
这项服务满足用户个性化、特色化的线上服务需求，拓展了服务的边界，也让更多听障人士能够平等参与社会活动，甚至通过线上平台实现创业，改变了过去依赖体力和单调就业的局限。而从服务到政策支持的全链条建设，也开始推动整个社会生态向更加包容的方向发展。例如，智慧城市中的无障碍设计正从基础设施延伸至服务体验，手语视频呼叫中心、信息同步翻译系统等也正在让公共服务变得更加人性化。
在这一趋势下，“无障碍”不再是单向的给予，而是双向的赋能，既让听障群体更有尊严地参与社会，也让全社会更具多样性和包容性。
“新的科技和技术，就像是送给无声世界的巨大拥抱，为我们特殊群体打开了一扇通网便捷生活的大门。华为的相关服务，切切实实为我们带来了‘无障碍沟通’的美好。”在连续体验到华为新科技带来的便捷后，彭霖倩不禁感慨，“我相信，随着科技的发展，我们一定会进入到‘沟通无障碍’的时代。”
而科技，不让任何一个人掉队。
来源：新重庆-重庆晨报 编辑：张建 责编：谢兵
审核：胡钊钦
