TLDR：Salesforce最新发布了两款AI驱动的销售助手：Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent 和 Einstein 销售教练 Agent。这些工具旨在自动化和增强销售流程，使销售代表能够专注于最具影响力的任务。
AI浪潮席卷销售领域：Salesforce引领未来趋势
在瞬息万变的商业世界中，企业不断寻求提升效率和业绩的创新方法。人工智能（AI）的出现正在重塑各行各业，而销售领域尤为显著。作为全球CRM领域的领导者，Salesforce始终走在技术前沿，利用最新技术为客户创造价值。近日，Salesforce重磅推出了两款AI驱动的销售助手：Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent 和 Einstein 销售教练 Agent，旨在帮助企业在AI时代抢占先机。
Salesforce推出AI销售开发代表SDR和AI教练
这两款AI销售助手基于Salesforce强大的Einstein 1 Agentforce平台构建，该平台融合了自然语言处理、机器学习和深度学习等尖端技术。这些AI助手能够像人类销售人员一样思考和行动，与客户进行自然、流畅的互动，并根据客户的独特需求提供个性化的解决方案。
Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent：全天候自动化商机挖掘
Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent是一款自主的AI助手，可以全天候与潜在客户互动，培养销售渠道，让销售代表能够腾出时间专注于更有价值的任务，例如建立关系和完成交易。它能够理解潜在客户的问题，处理反对意见，并安排会议，将繁琐的任务自动化，提高销售团队的工作效率。
与传统的聊天机器人不同，Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent 不仅仅局限于回答预设的问题，更可以根据对话的上下文理解潜在客户的意图，并利用公司 CRM 数据和外部信息提供个性化的回复。例如，如果潜在客户最近下载了一份关于人工智能的白皮书，Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent 可以识别这一行为，并主动发送一封邮件，介绍 Salesforce 的 AI 解决方案，并根据客户的反馈调整后续的跟进策略。
Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent的核心优势：
• 全天候自动化商机挖掘： 不受时间和地域限制，持续与潜在客户互动，挖掘潜在商机。
• 提供准确且个性化的回复： 利用检索增强生成（RAG）技术，根据公司CRM数据和外部信息提供可靠、准确和个性化的回复，提升客户体验。
• 无缝衔接潜在客户和销售代表： 自动识别潜在客户的购买意向，为销售代表安排会议，并将相关信息同步给销售代表，确保销售机会的顺利转化。
Einstein 销售教练 Agent：个性化辅导提升销售技能
Einstein 销售教练 Agent 利用生成式 AI 将文本转换为语音，并使用 RAG 技术模拟买家的反应，为销售代表创造逼真的角色扮演体验。在每次角色扮演结束后，Einstein 销售教练 Agent 还会根据销售代表的表现提供个性化的反馈和建议，帮助他们 identify 自身的不足，并进行针对性的改进。
Einstein 销售教练 Agent 的核心优势：
• 逼真的角色扮演： 模拟真实的销售场景，让销售代表在实战中学习和成长，提升应对各种销售挑战的能力。
• 个性化和客观的反馈： 根据每次角色扮演的表现，提供个性化的反馈和建议，帮助销售代表不断优化销售策略和技巧。
• 数据驱动的洞察力： 跟踪销售代表的培训进度和表现，提供数据驱动的洞察力，帮助销售经理更好地了解团队的培训需求，制定更有针对性的培训计划。
深入分析：Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent 和 Einstein 销售教练 Agent 的功能和优势
Einstein 销售开发代表 (SDR) Agent
• 自动创建潜在客户并进行资格审查： 自动收集潜在客户信息，并根据预设的标准进行资格审查，将销售代表的时间集中在最有价值的潜在客户身上。
• 个性化互动： 根据潜在客户的个人资料和行为模式，定制沟通内容和方式，提供个性化的互动体验，提高潜在客户的转化率。
• 多渠道覆盖： 通过电子邮件、电话、社交媒体等多个渠道与潜在客户互动，确保覆盖更广泛的目标受众。
Einstein 销售教练 Agent
• 动态角色扮演： 根据销售代表的表现实时调整角色扮演的难度和方向，确保培训的有效性和针对性。
• 全面的反馈： 分析销售代表的语言、语气、肢体语言等多个维度，提供全面的反馈，帮助他们全面提升沟通和销售技巧。
• 与 Salesforce 生态系统的集成： 与 Salesforce CRM 平台无缝集成，方便销售代表访问客户信息、销售历史等数据，提高工作效率。
行业应用和客户案例
Salesforce 的 AI 销售助手一经推出便受到各行各业企业的青睐，被广泛应用于自动化销售流程、提升销售效率和赋能销售代表。埃森哲等全球领先企业已经开始将其应用于自身的销售实践中，并取得了显著的成效。
未来展望：AI与人类协作，共创销售佳绩
随着 AI 技术的不断发展，Salesforce 的 AI 销售助手将变得更加智能和高效。未来，我们可以预见更多由 AI 驱动的功能，例如预测性分析、情绪分析和个性化推荐，将被应用于销售领域，为企业创造更大的价值。
然而，AI 不会取代销售人员，而是会成为销售人员的得力助手，帮助销售人员从繁琐的重复性工作中解放出来，专注于更高价值的工作，例如建立客户关系、提供战略指导和推动收入增长。未来，AI 与人类的协作将成为销售行业的主流模式，共同推动销售业绩的提升。
相关链接
• Meet Einstein SDR and Einstein Sales Coach: Two New Autonomous AI Sales Agents to Scale Your Sales Team：https://www.salesforce.com/news/stories/einstein-sales-agents-announcement
