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在世界的屋脊，有一个地方被誉为离天堂最近的所在，每一寸土地都透露着神性与静谧，它不仅是无数探险家的梦想之所，更是旅行者心中终极向往的圣地。
你或许能猜到，这个地方就是集众多美誉于一身的西藏，它以其独特的自然风光和深厚的文化底蕴吸引着世界各地的游客。
西藏旅游股份有限公司（以下简称“西藏旅游”），作为这片神秘土地上的经营守护者，不仅在追求经济效益的同时，更是将环境、社会和治理理念融入企业运营的方方面面，致力于成为西藏旅游行业的标杆。12月6日，由成都传媒集团旗下的中国主流财经媒体《每日经济新闻》主办的“第十三届中国上市公司峰会”在蓉举行，“2024第十四届上市公司口碑榜”隆重揭晓，西藏旅游董事长胡晓菲荣获品牌活力先锋人物奖、董秘罗练鹰获最佳主板上市公司董秘奖。在全球化的背景下，企业可持续发展能力备受关注，西藏旅游如何平衡经济发展和环境保护并推动品牌建设和可持续发展，成为业界关注的焦点。
“绿水青山就是金山银山”
成立于1996年6月，同年10月西藏旅游在上交所挂牌上市，成为西藏本土第一家上市公司，主要从事旅游景区运营、旅游服务和旅游商业三大业务。
其中，核心业务旅游景区运营又主要包括景区游客接待、体验产品服务、短途游客运输等，公司参与运营的世界知名景区主要分布于西藏林芝和阿里地区，其中林芝地区有雅鲁藏布大峡谷、巴松措景区、苯日，阿里地区有冈仁波齐、玛旁雍错景区，均为国家4A级和5A级景区。
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“绿水青山就是金山银山”在自然风光和历史文化同样丰富的西藏尤其适配，但在过去很长时间里，经济发展与环境保护如何平衡也是西藏旅游不可避免的难题。
从财务数据看，自1996年上市以来，受地域、气候、交通等客观因素影响，西藏旅游业绩表现从2001年至2016年亏损年份较多，严重影响上市公司正常经营发展。2018年5月，因经营困难、连续亏损，西藏旅游披星戴帽被交易所实施退市风险警示。也是在这一年，公司迎来转机。2018年7月，新奥控股入主西藏旅游，成为其控股股东。新奥控股收购后，西藏旅游的收入和利润明显改善，2018年即扭亏为盈，2019年连续盈利。2019年4月，西藏旅游被撤销退市风险警示，摘星摘帽。西藏旅游分析，公司传统业务模式、商业模式单一，发展存局限性；过度依赖门票经济，缺乏多元化产品体系，健全管理体系缺失，企业组织效能偏低等，造成企业持续亏损。同时，在节能减排、资源循环利用、生态保护等方面投入不足，也未能很好地保护环境。在入主后，新奥控股制定了针对性发展规划，充分考虑环境保护等要素，又充分协同当地原生态资源，打造西藏风土人情深度体验产品。![]()
比如阿里地区“一山两湖”一体化体验，严守生态保护红线；聚焦打造绿色建筑，贯彻“低影响、低耗能”建造理念；搭建智慧化旅游平台，实现高效调度，集约利用资源，致力于祖国边疆打造“人、自然、信仰、文化”和谐共生的生态游览体系。构建以“藏地民俗文化+藏地极致风光+高原健康保障”为核心内容的一体化产品体系，围绕客户藏地深度体验需求，创新打造了七大主题游线产品……
在新战略的引领下，西藏旅游实现了从亏损到盈利的华丽转身，这一转变不仅是数字上的增长，更是对可持续发展理念深刻理解和实践的成果。公司通过保护性开发自然资源、推动社会责任项目、优化公司治理结构，不仅为西藏的经济发展注入了新动力，也为公司可持续发展提供了宝贵的经验。![]()
数智科技助力文旅升级
新旅游时代悄然来临，数智科技作为现代旅游业的新兴生产力，正以磅礴之势驱动着文旅产业的发展，西藏旅游也正努力抓住这一升级转型的突破口。
根据公司透露，在实现扭亏为盈的新战略中，“以文塑旅”和“数智赋能”就是两大重要战略，它们以产品与服务提升重构西藏旅游未来。近年来，游客对景区的诉求不再只是美丽的风景，高频次的休闲、多场景的消费备受追捧，旅游者以其消费选择权获得对旅游景区、旅游目的地甚至旅游业的定义权。景区走向“景区+”，景区加内容为主流，使神州处处是风景，休闲无时不场景。休闲内容旅游提速发展，景区逐步成为一个社会化无边界的共享平台。![]()
另一方面，随着数字技术的深度加持，在线旅游日益普及，社交分享裂变传播，中长线旅游目的地伴随着数字营销触达更为广泛的区域市场，西藏旅游的目标客群也日益多元，西北、西南省份自驾、研学、亲子等自由行比重越来越大。
随着国内旅游市场的全面复苏，西藏旅游凭借近年来在数智化营销体系建设与数据沉淀方面的雄厚基础，精准获取客户需求，真正实现了稳固渠道、强力联动的一体化营销机制。在深度运营携程、小红书等平台的基础上，公司联合发起了户外、社交等主题的数字传播，并结合景区游园活动，达成了客户群体的深度触达与情感联结；在渠道联动方面，公司积极拓展客源地渠道商的联盟机制，先后推出了“万人游西藏”、援藏省份客源地推介会等区域性市场推介活动，通过区域专属客群的产品共创，确保重点客源地的送客量稳步增长。![]()
在数智营销领域，公司结合林芝桃花节、冈仁波齐徒步大会等主题活动，在多个平台联合打造“美好春游记”“一起露营吧”“盛大的山河（抖音话题）”等市场热点，通过多触点增加对游客的吸引力。自驾游和落地散客的线上转化效率显著提升。随着数智营销的深入整合，“渠道商+定制化线路/产品+活动宣传+异业合作”矩阵共创效应日益突出。
在游客的深度运营基础上，公司运用“数智+”这一丰富的管理机制，精准触达游客服务需求并进行深入分析，建立起与客户及相关服务联盟的良性循环生态圈，提供高效的情感服务连接，从而快速形成适应市场的产品体系，例如为游客提供产品打包、定制化团队游、个性化游程设计以及康养保健等服务项目。在不断迭代升级客户游程管理的过程中，公司借助智慧物联平台获取产品服务满意度反馈，形成数智化动态游客画像和产品优化分析方案。此外，公司通过生态会员共享和生态型组织构建，逐步实现了会员精细化层级运营，以深度体验连接和持续精准运营达成裂变式口碑传播，确保客户留存及创值增长。随着时代的车轮滚滚向前，西藏旅游正站在新旧交替的十字路口，一手紧握着传统的文化精髓，一手拥抱着现代科技的创新力量。在这片古老而神秘的土地上，西藏旅游不仅守护着绿水青山，更是在金山银山的征途上稳步前行。![]()
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