12月30日，中国建设银行文山分行在砚山支行举行了适老化服务标杆网点揭牌仪式，标志着该行在提升老年客户服务体验方面迈出了重要一步。此次揭牌活动，不仅是对建行云南省分行适老服务标杆网点打造方案的积极响应，也是建行文山分行深化金融服务、践行社会责任，发挥金融“人民性”的具体体现。
当下，伴随着我国人口结构的变化，老龄化加剧，老年群体成为市场的重要组成部分。银行如何通过优化策略满足老年人的多元化金融需求，是当前银行经营管理策略的重要议题，也是当下“银发经济”增长和五篇大文章之“养老金融”发展的必然要求，银行适老化服务的优化改革是未来打造建行特色网点，服务转型升级的必经之路。建行文山分行将以此次揭牌为契机，进一步优化服务流程，提升服务质量，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。
据了解，建行文山分行砚山支行适老化服务标杆网点的打造，严格遵循了《建行云南分行适老服务标杆网点打造方案》的要求。网点内外各服务区域均进行了无障碍改造，确保老年客户通行无阻；同时，线上线下服务渠道均进行了适老化优化，界面友好，提示到位，为老年客户提供了便捷、高效的金融服务。
在硬件环境改造方面，网点不仅完善了适老服务资源配置，还补充了大字版标识标牌，摆放了“张富清服务示范岗”，并增设了银发读物专区，为老年客户提供了更加便利和舒适的服务环境。在软环境打造方面，网点开立了银发爱心窗口，严格执行《建设银行营业网点老年客户服务细则》，确保服务过程中对老年客户保持耐心、细心和尊重。每月开展银发港湾课堂，为老年客户开展金融知识教学，反赌反诈宣传，增强老年人自我保护能力，守护钱包安全，举办金融科技小课堂，帮助老年朋友跨越数字鸿沟，享受智能科技带来的便利。网点还指定了至少一名张富清精神专岗服务人员，提供个性化服务，充分体现尊老、敬老、爱老、助老的服务理念。
此外，建行文山分行砚山支行还强化了服务体验，不定期邀请老年客户填写服务问卷，收集反馈意见，加强改进优化。对于行动不便或无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供上门服务，包括开户、转账、查询等常规业务，进一步增强了老年客户的获得感和安全感。
建行文山分行适老化服务标杆网点的揭牌，不仅是对老年客户服务的一次升级，也是建行文山分行服务理念的一次深化。未来，建行文山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断丰富服务资源，建立适老化网点服务评估机制，加大宣传力度，为老年客户提供更加优质的金融服务，为构建和谐银发社会贡献建行力量。
通讯员：高治钧
编 辑：牟 星 姜婷婷
美 编：刘晓晓
二 审：苏 娟
终 审：代高鹏
