为切实解决群众办理逝者“身后事”递交材料多、迂回部门多、工作流程多、办理时间长等堵点痛点，茌平区胡屯镇全面深化“高效办成一件事”服务理念，坚持以“小切口”破题，在全区率先推行“身后事一次办”集成改革，通过优化业务流程、打破信息壁垒，将原本分散在不同部门的“身后事”整合为一件事，极大精简了办事环节、压减了证明材料，减轻了群众来回奔波的负担，将逝者的“身后事”办成了百姓的“宽心事”。
一、统筹力量、打破壁垒，
业务联动“集成办”
将“身后事一次办”集成改革纳入“我为群众办实事”重点民生项目，印发实施《茌平区胡屯镇“身后事一次办”主题集成服务场景工作方案》，依托镇便民服务中心设立“身后事”综合服务窗口，纵向上打通与民政、人社、公安等区镇有关部门的信息沟通渠道，横向上实现“身后事”相关业务窗口间的信息共享和业务流转，建立起“一窗对外、信息共享、分工负责、协作联动、整体服务”的工作机制，实现“多部门、多窗口”各自审批向“一站式、一窗口”综合服务转变。
二、梳理事项、优化流程，
关联场景“一表办”
全面梳理农村居民“身后事”关联服务场景，将养老保险提取、丧葬费提取等涉及7个部门、18项事项办理所需材料，应减尽减、能合则合，编制《茌平区胡屯镇“身后事”主题集成服务申请表单》和办事指南、服务流程图，通过梳理规范、合并去重、共享精简等方式，形成清晰简洁的“一张表单”，表单字段较原先压缩精简90%。群众只要在申请表单上勾选事项，相关事项均可通办，实现逝者亲属办理“身后事”一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理，多部门共享，让群众办事更加便捷。
三、数字赋能、服务增效，
线上线下“协同办”
按照便民利民、简化流程、提高效率、节省时间的原则，针对流程繁琐、环节冗余、多头办理等难题，线上搭建“联办服务工作群”，对联办事项实行信息共享，首问部门将联办事项以图片或文字形式发至微信工作群，在工作群里“吹哨”，相关业务窗口第一时间“报到”、认领工作任务，及时主动与服务对象联系，处理、落实后续工作，强化部门执行力和服务意识，不断推动服务事项主动办、马上办、快速办，让“群众线下跑”变为“数据线上走”。线下在镇便民服务大厅设立“一窗受理、部门联办”窗口，构建起部门间责任清晰、快速响应、流程畅通的联办机制。同时，配置窗口专职工作人员，加强对“身后事”办理服务涉及的法律法规、业务流程、信息管理等业务的学习培训，不断提升窗口工作人员的服务能力水平。
四、有需必应、无事不扰，
人性管理“静默办”
一是补助类事项“主动发”。镇级接到群众上报信息后，对办件数据进行内部流转、分析比对，个人养老金账户一次性支付、居民丧葬补助金等补助类事项，由相关部门直接发放，解决了遗属对逝者参保类型不明、业务识别不清的难题。二是待遇类事项“自动停”。逝者生前享受的低保金、社会保险待遇、优抚对象补贴等待遇类事项，由相关部门根据数据返还情况，比对核实，予以停止发放，避免了停发不及时造成的国家资金损失。三是注销类事项“不打扰”。本着“无事不扰、有事办好”的原则，对残疾人证注销、户口注销等注销类事项，实行静默办理、人性化管理，让群众在“无感服务”中办成事，节省群众在材料打印、交通出行等方面的花费，切实为群众提供既有速度、又有温度的服务体验。
