“眼瞅着就要过年了，这下水管要是还时不时堵一下，那居民可就真要犯愁了！”五道营社区党委书记孙剑波说着翻开了自己的工作日志，“最近一段时间，永康胡同1号院13号楼的居民拨打市民热线反映，家里的下水管儿总是堵塞反水，希望社区协调解决。”
孙剑波说：“知道这事儿后，街道、社区一直在关注推进，这不，元旦前在街道、社区、物业单位的共同努力下，居民反映的问题终于得到了有效解决。”
永康胡同1号院建成于2000年，共有居民楼3栋，随着时间的推移小区管道逐渐老化，最近一年院里居民家经常出现下水管道堵塞反水现象，“这一年差不多得疏通个5、6次，临近年关这几个月，下水道堵塞反水现象更加频繁。”
下水管道频繁堵塞反水，不仅影响了居民们的正常生活，更为小区环境带来了不小的挑战。为解决此事，街道社区建设办公室牵头成立工作组，一方面指导社区工作者深入居民家中了解诉求，召开议事会听取居民意见；另一方面协调相关科室、物业单位以及专业维修团队实地走访勘测研究施工方案。
“经过走访勘测我们发现，13号楼下水管道不通畅不仅只影响该楼居民，院里其余的8号和9号楼居民也会受到不同程度的影响。”孙剑波说，13号楼排污总管道位于1号院排污管道系统的最外端，它是否通畅直接影响1号院整个排污管道系统。
找到了症结，工作组对症下药，但由于经费紧张，为了最大程度上解决居民所反映的问题，施工方案决定整体更换整套排污系统中最为关键的13号楼排污总管道。
测绘、开挖、换管、回填……经过一周紧张施工，新的排污管道正式投入使用，13号楼下水管道堵塞问题得到了有效缓解。
“以前每次物业来疏通都只是暂时解决问题，过不了多久又会堵塞。这次换了管道心里总算踏实了。”施工结束后，永康胡同1号院的居民们纷纷表示，“街道、社区把居民群众的困难放在心上，为大伙办了件大实事，为他们的严谨和高效点赞。”
“13号楼下水管道堵塞问题虽然目前只得到了有效缓解，但在我这小本本上都记着呢！”合上工作日志，孙剑波眼神坚定，“未来街道和社区一定会想方设法，让永康胡同1号院下水管道排水不畅的问题得到彻底解决。”
五道营是个温暖的大家庭，这份温暖来自于每一次的“民有所呼”都能得到及时的“我有所应”。
从居民切身利益出发，真心实意为居民办实事、办好事，以最快的速度、最暖心的服务，切实解决居民急难愁盼问题，将每一件民生小事落实到实处……相信这些都能成为五道营社区“我有所应”最生动的实践。
来源 | 社区建设办公室、五道营社区
审校 | 党群工作办公室
编辑 | 安天文
