11月20日上午，记者致电上海市药品监督管理局受理大厅的电话，始终处于占线状态。百雀羚公司所在的静安区市场监督管理局相关部门工作人员回应记者称，已关注到涉及百雀羚的相关讨论，他们正与上海市药品监督管理局进行沟通，进一步了解。需等待市局立案的调查情况及通知后，他们才能进一步答复。
百雀羚方面两名客服人员均回应称，百雀羚公司的所有产品严格按照国家相关法律规定，均已通过质量控制和安全性评估。其中一名人员称，暂不清楚所涉及的是哪款产品及原料，百雀羚方面正全力配合相关部门的调查，后期也将回应此事。
11月20日上午，百雀羚品牌方公开回应相关争议称，主要涉及的“禁用原料”是百雀羚曾在2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品成分中添加“圆叶牵牛提取物”。
国家药品监督管理局于2021年5月26日发布《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》（2021年第74号），将“圆叶牵牛提取物”列入禁用目录。在此之前的化妆品安全技术规范中并无对圆叶牵牛提取物的禁用规定。在2021年5月26日前，“圆叶牵牛提取物”属于已使用化妆品原料目录中可使用的原料。百雀羚涉及该原料的个别产品是在2021年5月26日之前生产，不违反《已使用化妆品原料目录（2021年版）》的规定。2021年4月25日，百雀羚已经对该产品配方进行了调整，并通过备案，备案号：沪G妆网备字2021512009。2021年5月26日之后，百雀羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。
