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够机智！广东佛山，120医疗急救中心接到一个无声电话，调度员巧妙地借助敲击声引导对方，确认救助地址，及时将患者送往医院抢救。
靠敲击声传递信息，电影的桥段在现实生活上演了！1月6日，120调度员王兰兰接到一个奇怪的电话，只听到痛苦的呻吟声，没人说话。她马上意识到不对劲，问对方是不是无法说话，如果是敲两下确认，电话那头马上传来两声敲击声。接着，王兰兰通过定位查到患者的大概位置，但无法确定具体楼栋和楼层。
于是，她又一步步引导患者，确认其详细地址，用最快速度派出救护车，并且同时联动110上门协助。
做完了这一切，王兰兰一直在电话里陪着患者，宽慰其说：“救护车很快就到，你别焦急，我会一直在电话里陪着你。”最终，救护车在10分钟赶到患者家里，由于及时送医治疗，患者已无大碍。网友们纷纷怒赞：这简直是教科书式的救援啊。
可当大家都在为王兰兰的机灵和聪明点赞时。
有一网友感叹说，如果当年河南大学的女生，也遇到这样的调度员就好了。2022年，一位女大学生因为脑溢血打电话到120求救。
通话八分钟，她强忍着痛苦，并多次表明头痛得很厉害，也断断续续说了学校的名字和所在小区。但可惜的是，她遇到的调度员不是王兰兰，接她电话的话务员业务不熟，说话冷漠：对于女学生的喘息，她说：“你不要用嘴巴呼吸，用鼻子。”对于女学生说不出话，她说：“都20多岁了，作为成年人，你平静一下。”
当女学生没有按要求给出详尽的地址时，她自作聪明地指导：“你打开微信发送地址......”更让人寒心的是，女学生后来没有任何回应，她没有一点担心，反而说：“我感觉你没什么事啊。”就这样，女学生求助八分钟，除了收到指责、被冷漠对待，没有任何救援，错过了最佳救助时间，永远离开了这个世界。有人说，为了避免悲剧再次发生，务必提升调度人员的专业素养和应急能力。
加强培训力度，提高其在紧急情况下的判断和应对能力，确保能够迅速、准确地处理各类突发状况。
其实，白衣天使不仅需要专业素养，更要一颗悲悯之心。因为专业素养是他们妙手回春、与病魔较量的资本，而悲悯之心则能让他们深切体会患者的痛苦、恐惧与无奈，从而给予患者更多的关爱、安慰和精神的支撑。
若仅有专业而无悲悯，医疗行为便会失去温度，难以真正触动患者心灵深处的脆弱。素材来源：广州日报《佛山120调度员凭借敲击声成功救助失语患者》
