韩先生在京东订购的商品是一款亚克力木质展示框架，他要求商家在木质底托上雕刻logo和文字，商家表示可以制作，等了几天货到了，韩先生却傻眼了。
韩先生 呼和浩特市民：logo和名字有瑕疵，一是logo变形了，二是文字不齐，不在一个水平线上，这个产品我没有办法使用。
这是韩先生说的无法使用的商品，可以看到文字整体向右上角倾斜，原本是圆形的logo也变得有些细长。韩先生赶快联系商家客服协商退换货。
韩先生 呼和浩特市民：商家是不予解决这个问题，说是产品一经售出 不予退货，不予换货。商家的反馈是我的图有问题，但是我的图同样用在另一个商家的产品上面，是没有问题的。
商家不同意退换货，韩先生就申请了京东客服介入。
韩先生 呼和浩特市民：工作人员承认了确实这个（产品）有问题，会联系商家去协助退款，等了一天，11月16号的中午，工作人员又打过来电话，让我配合去录制视频，11月17号的上午，工作人员说你这款产品属于定制产品，无法达到退货换货的条件。
对于京东客服和商家都说的定制商品不退不换的说法，韩先生不能接受。
韩先生 呼和浩特市民：商家也没有告知我，这件产品属于定制款是不退不换的。产品是有瑕疵的，所以产品一经售出不退不换，没有合理的依据来佐证。一共定了75套，费用是2200元左右，我的诉求很简单，就是把我订购的款项，给我退回就行。
那韩先生的退货退款的诉求可以实现吗？记者再次联系了京东客服。
韩先生 呼和浩特市民：跟商家沟通过了，定制的确实是不支持退换的，平台这留的方案是这个。
记者：现在商家主张的是定制款影响二次销售，所以不予退换。那是不是意味着所有的定制款，不管商家做成什么样子，消费者都要照单全收？
韩先生 呼和浩特市民：已经是有专员介入了，您看这样这边我先去跟商家沟通一下，这个就是有质量问题的情况下，确实不应该由消费者来买单的，二十四小时专员给您回复。
韩先生 呼和浩特市民：如果京东平台下一步的解决方案没有很好的解决，我会通过消费者协会，浙江金华当地的市场监管部门去投诉，去协调处理这件事情。
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