温女士 消费者：我就是在10月10日，在京东上买了一台笔记本电脑， 花了5000多（块钱）。
温女士告诉记者，10月14日她收到了网购的笔记本电脑，结果在10月17日第一次使用的时候，她就发现电脑有问题。
温女士 消费者：我就发现（电脑）的声音不能用，声音就是不外放，就是我所有的设置开关都打开，就是没有声音，不管是播视频播音乐，都没有声音。
之后温女士在商家以及自己弟弟的指导帮助下，解决了这个问题。但是10月21日晚上，温女士准备给学校提交作业，电脑又出现了新的问题。
温女士 消费者：就是录音功能，就是不管录啥都是杂音，特别吵。后来我找商家，商家也是说明天给你解决。
当天晚上问题没有解决，导致温女士没有按时完成学校布置的作业挂了科，她就向京东客服反映了情况。
温女士提供通话录音：
京东客服人员：您好，京东很高兴为您服务。
温女士 消费者：您好，就是我前几天刚买了一台电脑，然后买回来现在就是各种问题，因为这个已经给我造成了损失，我要求部分及退款。
京东客服人员：我先帮您提交售后，通过售后申请到平台专员来介入，由咱们专员和您对接。
温女士告诉记者，除了上述出现的两个问题，电脑键盘的按键也有问题。
温女士 消费者：发现录音问题的第二天，我就是要把电脑拿到我弟的房间去，然后我们要上传一些东西，我就发现拿起来的时候，（按键） 掉了。
记者看到，温女士购买的电脑有三个键盘按键脱落了，但是我们无法确定按键脱落的具体原因，也不确定是否会影响正常使用。而温女士后续和京东客服沟通的时候，也没有告知客服这一情况。
温女士 消费者：当时它没有这么严重，我说了质量问题了，就是没有详细说明情况。
现在，温女士认为电脑有质量问题想要退货，但是几次和京东沟通都不太顺畅。
温女士 消费者：反正（京东客服）联系我就是不能退，就是说超了七天了不能退，就是基本的（商品）质量问题，退货退款都不行。
对于温女士反映的这个情况，我们也向京东客服人员进行了核实。
京东客服人员：她也说了她的诉求情况，但是因为时间的关系，可能就是说已经过了国家规定的退货时间。
记者：你提到的国家规定的退货期限，是什么样的一个期限？
京东客服人员：就是七天，国家规定七天的退货时间。
记者：温女士在跟你们沟通的过程当中，她有没有提到电脑是有质量问题的呢？
京东客服人员：她有提到产品有问题，但是我们也给她提供了，就是售后的相关处理方案，温女士她那边可能不认可，这样吧，我把这个情况跟我们专员说一下，让专员跟温女士对接吧。
记者也向客服人员反映了按键脱落的情况，客服人员表示会进行记录。截至节目播出之前，温女士告诉我们，京东工作人员联系了她，她再次提交了退货申请，正在等待下一步处理结果。
网购货物有瑕疵 消费者得到全额退款
此前，《都市全接触》关注了这样一件事：呼和浩特的韩先生在京东平台购买了一批定制款的亚克力展示框，到货后韩先生发现商品有瑕疵，但联系商家要退货时却遭到了拒绝（详情>>>呼和浩特一男子在京东网购，货物出问题后…）。
今天上午，韩先生告诉我们，节目播出后他接到了京东售后的电话，平台介入处理，已经全额把货款退给了他。
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