自2018年交房以来，碧桂园物业管理中心以品质为基、以服务为魂，不断提升物业管理品质，为行业树立标杆，为社会贡献力量，也让更多小区居民感受到优质物业服务带来的美好生活新体验。
走进碧桂园•御府小区物业管理中心，墙上一面面锦旗格外引人注目。这些锦旗，不仅是对物业管理工作的认可，更是其用心服务的生动见证。多年来，碧桂园•御府小区的物业管理团队始终坚守初心，致力于为业主打造高品质的居住环境。
德化碧桂园•御府是2018年正式交房，那从交房初期的话，我们主要是围绕三个点，第一个点就是做好现场（环境）的品质把控，把小区绿化、环境这些卫生（做好），日常的工程设备做好相应的维护。第二个，就是我们人员会进行专业化的培训，从“四保一服”，就每条线我们都有专门的培训，确保我们人员的专业化。那第三个，我们会与业主建立相应的这种互动，定期开展社（会）文（化）活动，与业主建立良好的关系，因为业主相当于也是我们家人，在小区会保持相应的互动跟（服务）粘性。
碧桂园物业的特色服务，在行业中独树一帜。其自主研发的线上APP“凤凰会”，如同一把智能钥匙，开启了便捷生活的新大门，业主足不出户便能轻松完成报修、报事、缴费等各类事务。
与其他公司相比的话，第一个，我们公司有一个就是线上APP，线上APP叫凤凰会，分为业主端跟员工端。那业主的话，可以快速地从线上进行报修、报事，进行缴费。那第二个，我们人员相对年轻化，我们目前保安都是百分之百持证上岗。第三个点，物业我们也每个月或者每个季度，根据节假日，定期开展社（会）文（化）或者社区文化活动，比如说夏天到了，给业主清洗空调、清洗地毯，然后会进行一些入户的检修。
在关爱特殊群体方面，物业管理团队更是倾尽全力。针对孤寡老人，他们建立起常态化的互动机制，如同亲人般陪伴左右，为他们及时排忧解难；对于忙碌于工作而无暇顾及孩子接送的业主，物业人员化身贴心守护者，第一时间响应需求，力所能及帮忙照料孩子。
我们物业会重点关注一老一小，我们对孤寡老人保持一个互动，与他们的小孩就会保持联动。（有业主）为了表达对管家的认可，还赠送一面锦旗。第二个，就是我们一个业主（的）小孩子上学，然后经常因为上班原因不方便接送，那我们也是在他的不方便的情况下，他第一时间给我们发信息，我们都会安排人员去帮他接送小孩子，然后帮忙照顾。那业主也是跟我们管家相当于家人一样，对我们的服务也是非常认可的。
碧桂园物业管理团队的高质量服务让业主满意度直线攀升。在日常沟通中，管家团队耐心倾听业主需求与建议，建立详细的业主档案，对特殊需求进行个性化跟进服务，真正让业主在小区中享受到了高品质的生活体验。
我是2019年11月份（搬）进来的，已经5个年头了，5年下来我和其他业主一样，共同享受着我们碧桂园物业为我们提供的安全规范、和谐安定稳定的居住环境。这么一个环境下，很适宜年轻人的创业，很适宜老年人的居家养老，也适宜我们小孩的成长。就这样一个生活居住环境，我觉得很满意。由于我们碧桂园物业几年来的辛勤付出，已经得到社会一个很好的赞誉，得到广大业主的认可、支持。我觉得我们生活在这样一个环境下，有一个安全感、一个幸福感。我在这边养老，我就觉得非常满意。
下阶段的话，我们会重点关注业主的一些关注点，就是我们在前期规划，可能（建设）一些充电桩、充电棚，这是一个。我们也会与社区联动，然后把这些问题点，共同来协商。第二个就是咱们小区也是因为2018年建成的，可能涉及到一些维修类的工作，那我们会统计相应的问题点，然后向住建部门申请相应的这种公维金，进行维修处理。接下来碧桂园服务将继续秉持初心，不断地提升自身的现场（管理服务）品质，与社区、与业主共同携手打造美好的一个家园。
记者 | 黄家雄 江颖斌
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