组工e评|基层减负须多些“用户思维”

政务 2024-12-23 18:10 江苏

用户思维是互联网思维之一，强调“以用户为中心”，根据用户需求提供针对性服务。当前，各地正在持续深化整治形式主义为基层减负，但仍有部分单位没有深入了解基层的所需所盼，一味“自我空转”，导致减负成效不明显，甚至“越减越负”。这提醒我们，基层减负必须强化“用户思维”，站稳基层立场，了解基层干部群众的真实想法，找准病灶、对症下药，真正把减负做到基层心坎上。

找准“痛点”，减下“应减之负”。在互联网中，痛点是指困扰用户许久却一直没有解决的需求。基层减负关键不仅在于“减了什么”“获得了什么”，更在于“减掉了什么”“还要减什么”。上级部门不能简单做“二传手”，要紧扣基层负担“痛点”全面自查，精准划分哪些是当前亟待减掉的负担，哪些是形式主义、官僚主义的表现，对症下药建立负面清单让基层有的放矢、有据可依。要用好“四下基层”工作法深入排查，多与基层干群面对面交流，实地摸情况、直接听反映，用好“第一手材料”，客观了解基层存在的问题，深入分析负担过重的根源，研究提出切实可行的办法，如此才能精准把握基层脉搏，把额外负担真正找出来、减下去。

细察“痒点”，赋强“应赋之能”。“痒”原意为皮肤受外界刺激而引起的想搔挠的感觉；在互联网世界中，痒点是指用户通过某些需求实现自我虚拟构想。基层减负亦是如此，想要破解“小马拉大车”难题，就得“缺啥补啥”，变小马为壮马。要在精准施策上下功夫，遵循基层工作规律，多一些“换位思考”“躬身入局”，了解基层需要哪些资源、人员需要提升哪些技能，把资源、政策、人才、服务有针对性地下沉一线，做到既交任务也教方法、既提问题也解决问题，让基层有人办事、有资源办事、有能力办事。要在数字赋能上做文章，细致梳理高频报表和常用系统，制定高频数据清单，用大数据和智能技术帮助基层“强筋壮骨”，使提质增效提到“点”上、增到“实”处。

营造“燃点”，担起“应尽之责”。互联网思维中，燃点是指以用户为中心，最大限度激发用户热情。必须认识到，基层减负的目的是提质增效，卸下“包袱”为的是担起担子，该减的负担要坚决减，该增加的精气神也必须加。要树立正确用人导向，对能干事、干成事的优秀干部要大胆“给位子”“铺路子”，积极回应干部关切，激发基层干部内生动力。要完善容错纠错机制，严格落实“三个区分开来”，为负责者负责、担当者担当，让广大基层干部轻装上阵，摆脱“不敢干”“怕担责”的心理顾虑。要优化成效评价机制，把地方改革发展成果、人民群众生活满意度纳入减负考核，建立健全由发展、群众“说了算”的评价体系，努力在减负实践中把“应尽之责”担起来，将减负成效转化为真抓实干、攻坚克难的强大动力。

（太仓市璜泾镇王傲鹏）

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