一年接到18万次求助!这个电话,你打过吗?

政务   2025-01-18 10:27   浙江  


儿童主题公园

山区流动“十助”

……

提升公共服务质量

满足美好生活需求


编者按

近年来,莲都区携手丽水经开区,紧扣群众对公共服务的期待和需求,按照“空间缝合、资源整合、发展聚合”的思路,推进城乡片区化发展,推动实现公共服务均衡、可及、优质,不断增进人民幸福感和获得感。今天的《高质量发展一线行》,跟着记者一起深入了解公共服务的优化升级如何重塑城乡居民的生活品质。


全市规模最大

公益性儿童主题公园



每到周末,位于丽水经开区的秀山公园总是热闹非凡。这里是全市规模最大的公益性儿童主题公园,总建筑面积约5.55万平方米,按照地形特点和项目内容分为迷雾森林区域、树洞区域、水区域、沙区域等多个区域,囊括了众多好玩的项目内容,另外还设置有室外篮球场、图书吧、游乐园等配套服务设施,能够满足市民多元化需求。



“这里小孩子玩的游乐设施很多,周末、假期带小朋友过来很好,在户外玩对眼睛、对她的身体都挺好。而且这里停车很方便,厕所就在楼下,也很方便。市民何先生说。



秀山公园的开放不仅提升了居民的生活质量,而且可以作为社区活动的场所,开展各种文化娱乐活动,增进邻里间的交流与互动,为我们丰富社区服务内容、提升社区服务品质提供了一个新的平台。南明山街道秀山社区党委书记兼居委会主任梁洁说。


山区流动“十助”

服务全覆盖



变化不仅仅发生在市区。在乡村,公共服务也变得更加优质均衡。2024年12月18日中午,来自大港头的王阿姨焦急来电,表示家里污水堵住了,联系了好多位疏通师傅都因为路程比较远不愿意上门,想到96345开通了山区服务,尝试拨打热线寻求帮助。中心接到热线后迅速响应,即刻调配距离最近的水阁疏通师傅,带上工具设备,争分夺秒赶赴现场,帮助山区群众解决燃眉之急。



第二天回访时,王阿姨非常高兴:“通干净了!
96345的服务太好了,必须给你们点个大大的赞!原本以为在乡下,离城区这么远不会有师傅愿意来,没想到打了96345后没一会就接到师傅电话,而且没过多久就真的赶到我家里了。这服务效率太让人惊喜了!”



2024年10月,“96345山区流动‘十助’公共服务平台”正式上线。“96345平台迭代升级,实现了全域公共服务资源的高效供给。当前信息平台日均使用量超500次,全年共受理群众各类求助18万余个,服务满意率99.9%,办结率100%,打造了具有山区特色、彰显共富底色的‘一键在莲、全域优享’山区公共服务品牌。”96345市民服务中心主任陈虹说。



盘活闲置资产59处

推动公共服务均衡可及



莲都以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点,秉持跨山统筹理念推进基本公共服务一体化均等化,先后出台《莲都区推进山区公共服务跨山统筹一体化改革实施方案》和14个子方案,印发《莲都区基本公共服务标准》,不断优化顶层设计,并且以人口集聚的中心老城区万象街道、山区乡镇黄村乡、城乡发展区“三江口”三大典型区块为试点,力求率先突破、全区推广。同时,莲都坚持创新破题,数字赋能公共服务一体化改革,迭代数字文化馆、爱心书屋等数字化平台,打破服务供给空间局限。



莲都是丽水唯一的市辖区,教育、医疗、文化等公共资源水平全市领先。但常住人口全市最多,而且人口持续净流入,公共服务供给水平与群众期待还有差距。“为避免资源闲置浪费,我们以‘存量’换‘增量’,累计盘活闲置资产59处,优先将闲置资源投入到薄弱领域重点建设,加快补齐短板,推动公共服务均衡可及。莲都区发展和改革局党组成员、副局长冯巧伟说。




记者 | 刘 雅  韩晶莹

通讯员 | 区发改局 金胜凯  96345市民服务中心 胡必翀

南明山街道秀山社区 张梦瑶

编辑 | 蓝  雯  主编 | 昕  壹

审核 | 凡  影

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