随着2024—2025年度供暖季的到来，供暖成了广大市民最关心的话题。11月1日，记者从市住建部门了解到，自10月25日进行热态试运行以来，我市供热系统运行平稳有序，按照“科学升温”原则，在确保安全运行的前提下逐步提温。
为落实市委、市政府有效提升供热服务质量的要求，2024年，我市在全省首创了供热“服务管家”模式，要求“暖管家”做到有事能找到人、有事能有人管，第一时间热情主动解决问题，及时将问题解决在最基层。截至目前，市区有近40位“暖管家”服务在基层。今冬明春的供热季，供热部门将“暖管家”的联系方式、服务区域张贴到每个居民小区的醒目位置，还为每位“暖管家”配备了监督员，以促进其更好地服务。
供暖季，大家最关心的是家里暖气热不热。为此，记者就居民关心关注的供热问题进行了采访。
各供暖企业创新了缴费方式，为用户提供更加便捷、高效的缴费渠道。目前，取暖费缴费方式有3种：供热集团服务大厅缴费；朝阳银行营业网点缴费；供热集团微信公众号缴费。
按照省、市的“供热条例”规定，供热期为每年11月1日零时始至次年3月31日24时止。用户在供热期开始20日前未书面告知暂停供热且未在供热期前缴纳热费的，供热单位可以延期10天收费，用户逾期不缴纳的，供热单位可以在告知用户后采取停供措施。
已办理暂停用热的用户需要恢复供热的，应当在供热期开始20日前书面告知供热单位，并按期缴纳热费。
供暖初期，很多用户反映暖气不热的问题，而其中绝大部分并不需要专业维修，只需 “感温升、问周边、查阀门、排空气”的四步操作法，自己就能轻松搞定。
1、感温升：感觉屋内是否有热乎气，地热分水器或散热器是否温乎、不拔手。供暖初期，供热水温一般不高，只要感觉温乎，即可认为供热正常。
2、问周边：如果未感觉到室温或水温上升，可先询问下周边邻居供热情况。如果邻居和自家情况一样暖气不热，则可能是因为热网正在升温。
3、查阀门：如果周围邻居家都能感觉到温度，唯独你家感觉不到，请首先查看自家的进水管阀门、回水管阀门、地热管阀门是否处于全开状态。
4、排空气：看是否需要排气。
如果遇到供热问题，比如室温不达标，不知怎么解决，首先拨打片区“暖管家”电话。“暖管家”第一时间了解、收集、处理供热问题，及时将问题解决在最基层。
如果拨打电话，问题没有得到完全解决，可以拨打供热企业公开的客服电话报修。客服电话24小时服务，维修人员会第一时间与用户联系，约定上门维修时间，查找问题原因。
撰稿：孙健
图片：孙健 郭伟
编辑：陈晓杰
制作：韩耀轮 张舟 吴丹妮
校对：刘志焱 王冬颖
