年初以来，喀左县全面深化综合窗口改革，不断创新服务模式，提升服务效能，实现企业和群众进“一门”、到“一窗”、用“一网”办成事，倾力打造营商环境“升级版”，为企业群众提供规范化、标准化、便利化服务。
![]()
通过综窗改革，喀左县将政务服务中心原有各部门窗口归类整合成“无差别综合受理专区”“税务专区”“公安专区”等八大专区。大厅窗口由115个减至84个，窗口数量压减27%；窗口人员总数由123人减至90人，工作人员数量压减26.8%，608个事项可以做到“无差别”综合受理。实现了“前台综合受理、后台集中审批、统一窗口出件”的运行模式，满足群众“一站式服务、一窗式办理”需求。
![]()
喀左县政务服务中心在“综合窗口”统一受理的基础上，积极推动改革创新。功能性综合窗口在各楼层设置7处引导服务台，为群众提供“一对一”帮办代办、咨询引导、“办不成事”反映窗口、“帮办代办”和EMS邮寄等服务。精心选派帮办代办员，打通基层服务的“神经末梢”，将政务服务延伸至群众家门口，实现服务群众“零距离”。同时，县政务服务中心还将“预约办”“延时办”等服务常态化，让办事企业和群众享受到更优质、更便捷的服务体验。今年以来，喀左县政务服务中心已开展延时服务100余次，在临近或到达下班期间，对前来办理业务的企业和群众，工作人员均会提供暖心的“延时服务”，让他们“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。此外，喀左县数据局（营商局）持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，通过现场陪同、线上操作等方式近距离感受政务服务全过程，与人民群众“面对面”零距离交流，询问政策“懂不懂”、流程“通不通”、办事“顺不顺”、体验“好不好”，重点解决影响企业和群众办事的每一步，将政务服务与群众需求紧密结合，切实为企业和群众办实事、做好事、解难事。另外，综窗改革进一步推动“高效办成一件事”落实落地，截至目前，共有新生儿出生、退休、教育入学、残疾人服务、开办运输企业、开办餐饮店等40个“一件事”应用场景在喀左政务服务网落实落地。
